Reclamo a Despegar.Com
Compré un pasaje a través de despegar para el 25 de noviembre (aerolínea United Airlines a miami, el 6 de marzo antes de que la pandemia tomara esta relevancia. Durante todo este tiempo me estuve preguntando si el vuelo seguúia activo, y llamé decenas de vecs a despegar pero nadie atendió. En united nadie atendió tampoco. Hoy sábado 31 de octubre me comunico con mi primo en eeuu para que hablara a united allá. Lo hace y le expresan que mi reservación fue cancelada, siendo que yo jamás la cancelé, de hecho me fijé hace unos días en el estado del vuelo que estaba activo y me reserva confirmada. También le dijeron en united allá que si pagaba [números] dólares de multa me podían reintegrar al mismo vuelo. Hablé varias veces a estados unidos pero no hay forma de que pueda hablar a atención al cliente porque hay mucho tiempo de espera y las llamadas a larga distancia las tengo que pagar. Mi lectura es que a modo de e***** o despegar o united a modo de e***** cancelan mi reserva porque me reembolsarían la plata que pagué y cuando lo quiera sacar hoy en día el vuelo vales más del doble o el triple.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guillermo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
31 de Octubre a las 15:42 hs.
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Guillermo L
Me parece que no entienden....
Yo no gestioné ningún cambio ni ninguna cancelación. Ustedes me cancelaron la reserva en United. Cuando llamo a Despegar aparte de que en más de 50 llamados nunca nadie me atendió, cuando pongo el número de reserva sale que mi vuelo fue reprogramado, y eso es mentira porque hice que mi primo que vive en USA llamara a United y el vuelo sigue vigente y ofrecieron que pagara *** dólares para re instalarme en el mismo vuelo.
31 de Octubre a las 16:10 hs.
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