Reclamo a Despegar.Com
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Cancelación y refacturación
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Dolores,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
En atención a tu solicitud nos permitimos informarte que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web . Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
07 de Noviembre a las 14:24 hs.
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MARIA D
Gracias, quiero la devolución del dinero invertido en el viaje de regreso.
08 de Noviembre a las 20:31 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
08 de Noviembre a las 20:38 hs.
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MARIA D
No han enviado ninguna solución..
11 de Noviembre a las 11:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
11 de Noviembre a las 11:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA D
15 de Noviembre a las 22:55 hs.
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MARIA D
No han dado ninguna solución, no he recibido respuesta
15 de Noviembre a las 23:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Lamentamos la demora que nos hemos tomado por poderte brindar una respuesta , satisfactoria ante tu caso, sin embargo, aun nos entramos realizando las respectivas consultas con la compañía aérea, es por este motivo que me atrevo realmente a pedir un poco más de tiempo, ya que al contar con alguna novedad seras informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
16 de Noviembre a las 12:39 hs.
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MARIA D
OK
20 de Noviembre a las 5:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Muchas gracias.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
20 de Noviembre a las 11:14 hs.
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MARIA D
No han dado solución
23 de Noviembre a las 0:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Te pedimos disculpas por las demoras en la respuesta que se han ocasionado a raíz de la situación, pero por medio de la solicitud CF-****** estamos esperando una respuesta por parte de la línea aérea, quiero que tengas presente que estamos haciendo lo posible para poder darte una resolución pero sin la autorización de Aeromexico no podemos hacer ningún proceso.
Sé que pedirte más tiempo no es la solución pero es necesario hasta tener una respuesta de la compañía.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
23 de Noviembre a las 12:12 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA D
24 de Noviembre a las 19:56 hs.
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MARIA D
No me han contactado
24 de Noviembre a las 20:00 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Entiendo tu molestia pero no te hemos generado el contacto por que no tenemos alguna notificación sobre tu caso, estamos esperando aun respuesta de parte de la aerolínea sin alguna novedad.
Te pedimos un poco más de tiempo, hacemos lo posible por tener una respuesta sobre tu caso.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
25 de Noviembre a las 10:04 hs.
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MARIA D
No hay solución y mucho menos se han comunicado
08 de Diciembre a las 1:41 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
En el momento seguimos aguardando respuesta por parte de la linea aérea, ten en cuenta que tu caso sigue activo por medio de la solicitud CF-******, tan pronto contemos con avances nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
08 de Diciembre a las 12:05 hs.
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MARIA D
Ok
08 de Diciembre a las 12:51 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Gracias por aguardar.
08 de Diciembre a las 15:57 hs.
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