Reclamo a Despegar.Com
Contrate un tours para cristo redentor y pan de azúcar en río de janeiro y la empresa se tenía q contactar conmigo para coordinar la excursión y nunca se contacto.... Hoy fui a la supuesta agencia y sólo se comunicaban por teléfono y me dijeron que me mandaría un mje más tarde para coordinar mañana y nunca mandaron nada.
el tours supuestamente es mañana pero quisiera cancelarlo hoy para poder buscar otro tours mañana y no perder dicha excursión
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Alvaro, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que por políticas de la compra informa: Cancelá gratis hasta el 14/06/**** a las 23:59 (fecha y hora local del destino).
Cancelando entre el 15/06/**** a las 00:00 y el 16/06/**** a las 23:59 (fecha y hora local del destino), tendrás una penalidad del ***% del total de la compra.
Por lo tanto si deseas la anulación de la reserva la misma es no reembolsable, teniendo en cuenta los tiempos notificados.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Junio a las 18:25 hs.
Álvaro D
El tiempo de cancelación lo entiendo pero la empresa contratada nunca se comunicó colmo debida haber sido
16 de Junio a las 18:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alvaro,
Te informamos que debes ponerte en contacto al número telefónico 55 **** **** 07 o por correo electrónico a brazil1@amigotours.com.mx y en caso de emergencia, llame a Amigo Tours South America al +55 **** **** ***.
Debido que como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas de la compra, por lo tanto no podemos proceder a la anulación del servicio sin cargos, en caso de que el proveedor no llegue a otorgar la actividad el día de mañana procederemos a realizar las verificaciones con el mismo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Junio a las 18:38 hs.
Álvaro D
Ya envíe mail y trate de llamar todo el día de hoy sin ninguna novedad
16 de Junio a las 18:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alvaro,
Te informamos que se ha generado la solicitud UR-*****, para entrar a validar con el proveedor y poder realizar la confirmación del servicio del día de mañana, con el fin que no se presenten inconvenientes al momento de otorgarte el servicio, por lo tanto aguardar contacto por parte de nuestra área de urgentes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Junio a las 19:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Álvaro , ¡gracias por escribirnos!
Nos alegra que se pudiera dar por solucionado tu inconveniente tal como nos lo indicaste mediante correo electrónico, en donde nos informas tomaste el servicio contratado y quedaste conforme con la atención que te suministrado por nuestro proveedor
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Junio a las 14:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Álvaro D
17 de Junio a las 14:18 hs.
Álvaro D
solución recibida:
Muchas gracias por la predisposición para solucionar el problema
17 de Junio a las 16:04 hs.