Reclamo a Despegar.Com
Hola buenas noches. Yo compre una estadia en dos hoteles distintos, uno en rio de janeiro hotel days inn rio de janeiro lapa y el otro es en buzios hotel apa pau brasil. Y ademas alquile un auto. Hice la compra en mayo y ahora en junio ya empece a pagar la primer cuota del viaje, pero me encuentro que no voy a poder viajar, me quede sin trabajo y necesito cancelar absolutamente todo,. Necesito una respuesta por favor. Gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Melisa , ¡gracias por escribirnos!
Dando respuesta a pedido te solicitamos nos confirmes cuales de tus servicios específicos que deseas cancelar, confirmándonos el numero de reserva de los mismos.
En cuanto nos envies esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
26 de Junio a las 21:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Melisa C
27 de Junio a las 14:20 hs.
melisa C
quiero una solucion a mi reclamo
16 de Julio a las 18:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melisa,
Te informamos que ya se envió la consulta a los proveedores, por lo tanto, una vez contemos con novedades seras informada, así mismo te indicamos que quedamos sujetos a la repuesta del hotel teniendo en cuenta las políticas contratadas de tu parte donde notifican que no permiten cambios ni cancelaciones.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 19:05 hs.
melisa C
gracias
16 de Julio a las 19:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melisa,
Estaremos atentos a la respuesta de nuestros proveedores por lo tanto una contemos con novedades seras contactada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 19:42 hs.
melisa C
Hola hubo un error no quiero cancelar las reservas
18 de Julio a las 17:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Melisa,
Acorde a tu solicitud inicialmente te informamos que el hotel autorizo a realizar la anulación de la compra ********** sin cargo alguno y ya no es posible reversar el proceso, así mismo te confirmamos que la devolución la evidenciaras en tu próximo corte bancario.
En cuanto a la compra **********, el proveedor no ha brindado respuesta por lo tanto podemos mantener la reserva, indícanos como procedemos.
Cordialmente,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Julio a las 17:42 hs.
melisa C
si por favor mantener la reserva. puedo realizar nuevamente la rserva del anterior?
18 de Julio a las 17:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Melisa,
Te informamos que nos hemos tratado de contactar al número registrado en la compra, sin embargo no ha sido exitoso aclaramos que se procederá anular la solicitud requerida días anteriores manteniendo la reserva ********** activa.
En cuanto a la compra ********** ya se encuentra en proceso de reembolso, por lo tanto, si ya deseas efectuar tu viaje te invitamos a generar una nueva reserva con las mismas características.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Julio a las 18:21 hs.