Reclamo a Despegar.Com
Realice una reservación de alquiler de auto, no era lo que yo esperaba y me quieren cobrar un excedente de seguro.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Hernán, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy a los números que nos dejas registrados, pero no fue posible establecer comunicación contigo.
En respuesta a tu reclamación te solicitamos que nos des más información con relación al inconveniente que estas presentando con tu reserva de auto. Te solicitamos que nos confirmes si retiraste o no el mencionado auto, y que valores adicionales sé este están cobrando de parte de la rentadora.
Agradecemos tu contacto y pronta respuesta,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
04 de Setiembre a las 11:55 hs.
Hernan M
No lo retire por no ser el vehiculo que me ofrecian, y por un exedente de valores que mw querian cobrar por dicho alquilet.
04 de Setiembre a las 15:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan,
Acorde a la información proporcionada de tu parte, realizaremos las respectivas verificaciones con el proveedor por medio de la solicitud SU-******, tan pronto, contemos con novedades seras contactado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Setiembre a las 17:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hernan M
08 de Setiembre a las 18:01 hs.
Hernan M
Nunca me dieron una solucion a mi reclamo...
08 de Setiembre a las 21:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Hernan, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud de cancelación sobre la reserva ************ nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Setiembre a las 12:32 hs.
Hernan M
No retire nunca la unidad reservada, por no ser la que yo habia pedido, a su ves me quisieron cobrar un valor a parte de lo que ya habia abonado.
Por tal motivo, quisiera la cancelacion y devolucion de lo que pague en dicha reservacion lo antes posible...
10 de Setiembre a las 12:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan, ¡gracias por escribirnos!
Comprendemos las demoras que se han presentada frente a tu caso, sin embargo, te informamos que nos encontramos realizando las verificaciones pertinentes ante el proveedor, con el fin de otorgar la resolución a tu pedido: tan pronto contemos con novedades te estaremos notificando la información.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
10 de Setiembre a las 13:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Hernan,
Conforme al seguimiento de tu caso queremos informarte que se ha hecho la respectiva consulta con la rentadora, en donde nos han autorizado la cancelación sin costos de tu reserva. Por lo anterior, veras reflejada la devolución en la misma tarjeta con la que realizaste la compra, en un tiempo aproximado de 15 días hábiles o próximo resumen de cuenta.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Setiembre a las 13:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Hernan M
12 de Setiembre a las 13:42 hs.