Reclamo a Despegar.Com
Quisoera cancela una reserva de un alquiler que hice de una carro
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Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola juan, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu requerimiento te informamos que referente a la reserva ************ la cual esta asociada a el correo electrónico que nos indicas me registra que fue una compra por valor de $ ***.***,00 COP, de acuerdo a esto por políticas de la rentadora la misma no permite ningún tipo de cancelación, adicional a esto vemos que la reserva era pre-pagada de la cual se te genero un cobro inicial de $ ***.***,00 COP y el valor restante $ ***.***,00 COP se pagaba en destino.
Lamentamos en esta ocasión no poder ayudarte con este proceso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.
20 de Julio a las 14:37 hs.
Juan E
Entonces pierdo el dinero
20 de Julio a las 17:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Lamento mucho que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento,sin embargo, te informamos que hemos recibido una llamada a nuestra linea de atención al cliente por parte de la rentadora, en donde nos notifican que el cliente decidió no retirar el auto por el valor a pagar en destino, es por este motivo que ellos se rigen bajo las políticas establecidas y cobraran el valor de la penalidad de ***.*** Cop.
Lamentamos en esta ocasión no poder ayudarte con este proceso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.
20 de Julio a las 18:42 hs.
Juan E
Entonces pierdo ***.*** segun ustedes
20 de Julio a las 20:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
como te hemos confirmado en las conversaciones realizadas anteriormente como agencia nos regimos bajo las políticas establecidas por nuestro proveedor quien nos confirma que la tarifa seleccionada no es reembolsable y que bajo la regulación cobraran la penalidad establecida.
Cordialmente
Despegar.
20 de Julio a las 20:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan E
26 de Julio a las 22:51 hs.
Juan E
Quisiera saber que ha pasado con la devolución de mi dinero
27 de Julio a las 11:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Te informamos que por medio de la solicitud SU-****** estamos realizando las validaciones correspondientes con la rentadora y así poder indicarte la respuesta a la situación expuesta de tu parte.
Te pedimos por favor aguardar contacto y notificaciones en tu email durante las siguientes 72 horas hábiles.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Julio a las 18:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan E
02 de Agosto a las 22:53 hs.