Reclamo a Despegar.Com
Quisoera cancela una reserva de un alquiler que hice de una carro
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[SOLUCIONADO] Me cambiaron a level y yo.compre iberiia
Hago mi check in móvil y cuando recibo mi tarjeta de embarque , resulta que no es iberia, con la cual hice el.ñrimer tramo. La tarjeta dice level, una low costo que no contraté mis tickets fueron sacados por iberia ya que los servicios y asientos de las los cost no son…
Cancelación y refacturación
Un asesor nos apoyó con las reservas de los vuelos, y facturación. Posteriormente me comentaron que las facturas debían estar a nombre de otra razón social. Necesito la cancelación y refacturación de los documentos.
Reclamo a despegar x alquiler de auto
Buenas tardes! el dia 21/4/2024 llegué a brasil desde argentina alquile un auto x intermedio de despegar y la persona que me atendió dijo q no tenia cargado el seguro total a lo cual le mostré la factura desde mi celular después de discutir 1 hora tuve q pagar la difer…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola juan, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu requerimiento te informamos que referente a la reserva ************ la cual esta asociada a el correo electrónico que nos indicas me registra que fue una compra por valor de $ ***.***,00 COP, de acuerdo a esto por políticas de la rentadora la misma no permite ningún tipo de cancelación, adicional a esto vemos que la reserva era pre-pagada de la cual se te genero un cobro inicial de $ ***.***,00 COP y el valor restante $ ***.***,00 COP se pagaba en destino.
Lamentamos en esta ocasión no poder ayudarte con este proceso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.
20 de Julio a las 14:37 hs.
Juan E
Entonces pierdo el dinero
20 de Julio a las 17:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Lamento mucho que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento,sin embargo, te informamos que hemos recibido una llamada a nuestra linea de atención al cliente por parte de la rentadora, en donde nos notifican que el cliente decidió no retirar el auto por el valor a pagar en destino, es por este motivo que ellos se rigen bajo las políticas establecidas y cobraran el valor de la penalidad de ***.*** Cop.
Lamentamos en esta ocasión no poder ayudarte con este proceso.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.
20 de Julio a las 18:42 hs.
Juan E
Entonces pierdo ***.*** segun ustedes
20 de Julio a las 20:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
como te hemos confirmado en las conversaciones realizadas anteriormente como agencia nos regimos bajo las políticas establecidas por nuestro proveedor quien nos confirma que la tarifa seleccionada no es reembolsable y que bajo la regulación cobraran la penalidad establecida.
Cordialmente
Despegar.
20 de Julio a las 20:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan E
26 de Julio a las 22:51 hs.
Juan E
Quisiera saber que ha pasado con la devolución de mi dinero
27 de Julio a las 11:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Juan,
Te informamos que por medio de la solicitud SU-****** estamos realizando las validaciones correspondientes con la rentadora y así poder indicarte la respuesta a la situación expuesta de tu parte.
Te pedimos por favor aguardar contacto y notificaciones en tu email durante las siguientes 72 horas hábiles.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Julio a las 18:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan E
02 de Agosto a las 22:53 hs.