Reclamo a Despegar.Com
En febrero de este año compre dos pasajes para mis abuelos de nequén a corrientes (parando primero en buenos aires), tienen 80 años, por lo tanto son personas en edad de riesgo por el virus ya conocido. La semana pasada cancelaron los vuelos y desde antes de ese momento estoy tratando de comunicarme para reclamar el derecho de cancelación y reembolso del monto total ya que es una causa de fuerza mayor que nos excede como usuarios y no nos sirve que nos den el monto a utilizar hasta diciembre de este año o cambiar la fecha del viaje original porque mis abuelos no van a viajar y por lo tanto ese dinero sería perdido para ellos. El viaje sería mañana, 01/04. Por eso mi enojo de que no atiendan telefónicamente para dar una solución. Mala experiencia. No volveré a comprar a través de su página nunca más. Espero una pronta respuesta.
número de reserva/confirmación: [números]
apellido de uno de los pasajeros: vogt
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
31 de Marzo a las 17:32 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola MIa,
Teniendo en cuenta el pedido que nos realizas hemos enviado a consulta por medio de la solicitud CA-******* con el fin de validar si la aerolínea nos autoriza la devolución al ***% en este caso no te podemos garantizar aún hasta contar con previa aprobación, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Abril a las 23:03 hs.
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Mia L
Buenas noches, espero a que se contacten nuevamente. Gracias.
02 de Abril a las 23:07 hs.
Mia L
No se han comunicado conmigo hasta el momento.
05 de Abril a las 10:01 hs.
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Mia L
No me han brindado ninguna solución.
16 de Abril a las 9:05 hs.
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