Reclamo a Despegar.Com
Buena tarde reserve un hotel con ustedes en la ciudad de madrid pero el viaje no lo puedo efectuar por motivos personales y laborales, necesito me informamen como es el proceso de reintegro del dinero y la cancelación de la reserva
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Camila, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva **********, te informamos que la política contratada y aceptada de tu parte es no reembolsable, por lo tanto, si no haces uso de la compra tiene como penalidad el cobro del ***%.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Julio a las 20:46 hs.
camila
quisiera saber porque no pueden reembolsar un servicio que no se va utilizar pero que ustedes si pueden volver a vender a otro cliente ya que se les esta informando con anterioridad que NO se va a usar. esta reserva no se compro en oferta ni nada, simplemente con anterioridad para que fuese mas económica y la opción de retratarse es legal, ademas el motivo por el cual no se va a usar es porque el viaje no se efectuara por motivos de calamidad familiar. No quedo conforme con su solución
20 de Julio a las 21:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila,
En caso de no poder efectuarse el viaje por motivos de fuerza mayor, te solicitamos ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por mi cuenta adjuntando la siguiente documentación con el fin de validar exoneración con el establecimiento, así mismo te informamos que es a modo de consulta teniendo en cuenta la política contratada de tu parte.
20 de Julio a las 21:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
El certificado deberá contener:
Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
Fecha del día de creación del certificado.
Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
Firma del médico responsable
Sello y nro. de matrícula habilitante.
20 de Julio a las 21:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Si la reserva está compuesta por más de un pasajero:
Es necesario el certificado de parentesco que acrediten el vínculo entre sí, Indicar cuál es el/los pasajeros afectados.
Si hay uno solo afectado que nos hagan saber si la excepción es solo para el pasajero en cuestión o para todos.
CERTIFICADO DE DEFUNCIÓN
El certificado deberá ser legible.
Deberá contener:
Nombre y apellido de la persona fallecida.
Fecha de defunción sea posterior a la emisión del boleto y anterior a la salida del vuelo.
Firma y sello de la clínica/hospital/sanatorio o del médico que confirma la muerte.
20 de Julio a las 21:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
En caso de ser por enfermedad o fallecimiento por adjuntar los soportes con el fin de verificarlo con el Hotel, acorde a la información proporcionada.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Julio a las 21:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de camila
25 de Julio a las 15:17 hs.
camila
según despegar ellos necesitan pruebas de porque se cancela el viaje y la reserva del hotel por tal motivo las estoy recolectando y me hace falta un documento de la clínica que me lo entregan el día de mañana para enviar el paquete completo, también quisiera que me dieran un correo para poder enviar todo estos soportes o un link donde pueda cargarlos. Espero esta información para seguir el proceso. Muchas gracias
25 de Julio a las 21:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila,
La solicitud de cancelación de los servicios la puedes realizar mediante nuestra plataforma, en este caso, debes ingresar por nuestra página web https://www.despegar.com.co/ opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Opciones de Cancelación", posterior a esta seleccionas "Por enfermedad propia o de un familiar directo", y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
En cuanto realices este proceso continuaremos dando tramite a tu solicitud con base en la documentación que nos envíes.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Julio a las 21:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila,
Dado que no pudiste acceder de la manera originalmente indicada te solicitamos ingresar de la siguiente manera mediante nuestra página web https://www.despegar.com.co/ opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mi Reserva" colocando el e-mail asociado a la compra.
03 de Agosto a las 19:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Necesito ayuda con mí reservan", posterior a esta selecciona "Cancelar mi reserva de alojamiento", luego seleccionas la opción "No puedo hacer uso de mi reserva o necesito hacer una salida anticipada", en donde se te habilitara un recuadro para que nos efectúes la solicitud de reembolso. Adicionalmente se te habilitará la opción "Adjuntar archivo" en donde te solicitamos adjuntar el certificado medio respectivo en formato PDF o JPG.
En cuanto realices este proceso continuaremos dando tramite a tu solicitud con base en la documentación que nos envíes. En caso de tener algún inconveniente te solicitamos que nos contactes nuevamente.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Agosto a las 19:09 hs.
camila
La agencia de viajes despegar no me ha querido solucionar mi inconveniente satisfactoriamente en la pagina de ellos no me deja cargar documentos pido un correo electrónico y se niegan a dármelo no entiendo porque hacen mas complicado este proceso? pido me colaboren y que no entorpezcan mas este requerimiento que estoy pidiendo que se que es legal y como consumidora estoy en el derecho de hacerlo. gracias
08 de Agosto a las 12:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila,
Lamentamos las inconformidades generadas. Te contamos que no poseemos un email con casilla de respuesta monitoreada para servicio al público dado que contamos con la herramienta Mi Cuenta para que los pasajeros puedan acceder a administrar y dar seguimiento a sus solicitudes.
En este caso, es necesario que realices el procedimiento anteriormente indicado con el fin de dar continuidad a tu requerimiento. Recuerda que para adjuntar los documentos, deben estar en formato PDF o JPG con un máximo de 5MB. Ten en cuenta que los documentos se solicitan dado que la tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones.
Estaremos a tu disposición ante cualquier consulta adicional.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
08 de Agosto a las 12:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de camila
14 de Agosto a las 21:35 hs.