Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes
hago el reclamo por este medio, porque no encuentro ninguna otra forma de llegar a despegar,no mails,no teléfono que atiendan personas.
todo muy difícil... Copio un mail que arme para enviarles pero no tengo donde.. Tampoco puedo enviar el certificado medico
el día 19/04 compre en forma online dos pasajes en avión para hacer un viaje en vacaciones de invierno con mi hijo.
tuve en este ultimo tiempo complicaciones de salud, y con los últimos chequeos y consulta medica, me han imposibilitado viajar hasta no terminar mi tratamiento.
necesito, por favor me reembolsen el dinero de ambos pasajes ya que mi hijo es menor de edad y no viaja si no es conmigo.
les paso los datos de ambas reservas para que puedan tomar las acciones necesarias.
de mas esta decirles que era un viaje soñado por nosotros y que esperamos la fecha con muchísima ilusión.
desafortunadamente esta complicación de salud hace que no pueda realizarlo ahora,
cristian u.
numero de compra [números]
numero de ticket [números]/05
lautaro
numero de compra [números]
numero de ticket [números]/94
tengo en mi poder el certificado medico.
asimismo puedo mandar el original donde me indiquen.
a la espera de una solución a mi problema
los saludo cordialmente
cristian
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que nos hemos intentado comunicar contigo, sin embargo no ha sido posible el contacto. Conforme a tu pedido y para validar la posibilidad de excepción por parte de la línea aérea te solicitamos nos envíes el certificado medico y el certificado que acredite vinculo familiar.
Dichos documentos podrás enviarlos al e-mail servicioalcliente@despegar.com, donde en el asunto deberás indicar los números de tus reservas. Una vez recibamos el certificado, iniciaremos las validaciones pertinentes con la línea aérea; ten presente que este proceso se encuentra sujeto aprobación por parte de la misma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Junio a las 15:57 hs.
Cristian U
ok muchas gracias por la respuesta. Lo envio hoy mismo.
22 de Junio a las 18:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Cristian,
Estaremos atentos a la información solicitada con el fin de validar la exoneración con la linea aérea, así mismo recordándote que quedamos sujetos a respuesta por parte del proveedor teniendo en cuenta las políticas contratadas.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Junio a las 19:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristian U
26 de Junio a las 8:16 hs.
Cristian U
No se han comunicado conmigo luego de que yo le enviara toda la documentación solicitada.
28 de Junio a las 14:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Cristian, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy te confirmamos, la linea aérea Latam ha autorizado el reembolso sin cargos para tus reservas *********** y *********** correspondientes a: UJAQUE/CRISTIAN JAVIER y UJAQUE/LAUTARO GABRIEL.
Como te lo indicamos previamente, la devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
28 de Junio a las 17:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristian U
28 de Junio a las 17:46 hs.
Cristian U
solución recibida:
Muchas gracias por su compromiso y respuesta favorable ante este problema de salud.
28 de Junio a las 19:25 hs.