Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes,
he intentado comunicarme todo el día con la línea de atención de despegar.com y he buscado algún correo electrónico donde pueda solicitar el retracto para la cancelación y reembolso de la compra del tiquete del vuelo [números] que opera la aerolínea avior desde caracas a medellin realizada el día de ayer 27 de octubre por no haber superado los tiempos estipulados que la ley le otorga al consumidor por una compra hecha por la página web.
¿los pasajeros pueden presentar desistimiento o retracto a la compra efectuada, para lo cual cuentan con un plazo de 24 horas de antelación a la realización del vuelo con el fin de avisar a la aerolínea¿ ¿la resolución [números] de [números] establece que las aerolíneas deben ofrecer información clara y suficiente en sus plataformas de venta de tiquetes por internet o a distancia, sobre las condiciones en que los pasajeros pueden presentar desistimiento o retracto a la compra efectuada, para lo cual cuentan con un plazo de 24 horas de antelación a la realización del vuelo con el fin de avisar a la aerolínea o a la agencia de viajes.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana Maria, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando tu pedido a cancelación bajo la solicitud CA-******* con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 9:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana Maria,
Acorde al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado, sin embargo, no ha sido posible ubicarte.
Brindado respuesta a tu reclamación te informamos que tu reserva ha sido cancelada acorde a tu pedido en relación desistimiento o retracto a la compra.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 12:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana M
29 de Octubre a las 12:22 hs.
Ana M
Buenos días,
La reserva aún no me aparece cancelada en la aplicación. Y el reembolso cuándo lo harían?
Agradezco respuesta
29 de Octubre a las 12:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana,
Acorde a tu pedido, te informamos que al ingresar a Mi Cuenta registra que la cancelación de tu compra se encuentra en proceso, informando: Tu pedido de cancelación ha sido realizado.
En este caso, la devolución respectiva sera generada dentro de los próximos 30 días calen******siguientes a la solicitud de cancelación.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Octubre a las 12:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana M
30 de Octubre a las 13:46 hs.