Reclamo a Despegar.Com
Hola que tal tengo el agrado de dirigirme a uds, por éste medio, se que deben estar colapsados y no atienden los teléfonos, estoy esperando que me realicen el reembolso de mis reservas tickets disney y hotel miami.en el día de hoy 15/04/[números], me comunique por teléfono con walt disney word de orlnado, porque mis tickets de los parques de disney siguen confirmados en la pagina de despegar, y llame para extender la fecha , ya que no estaban cancelados, ellos me dijeron que los ticktes fueron cancelados por uds y reembolzados el dia 25/03/[números] a despegar a las 12hs 23min (hora de orlando) y que ya mis tickets no eran válidos! que me comunique con uds. Para que me lo reembolzaran a la tarjeta de crédito, de la cual hice la compra, uds no me notificaron que ya fueron cancelados los tickets., la reserva en el sitio de despegar sigue activa confirmada. Estoy angustiada porque perdí mis tickets y no tengo el reembolso tampocoel día 05/04/[números], uds despegar me respondieron al chat de messenger de Facebook , que la reserva de tickets disney [números], estan en proceso de cancelación pero nadie me aviso nada en qué quedó. Al estar aún confirmada pensé que seguía activa y que por eso uds no se comunicaban conmigo.la reserva de hotel south seas beach, nº [números], fue cancelada el dias 24/03/[números], el hotel acepto la cancelación gratuita hablaron con [nombre], y ud me llamaron para informarme que el hotel aceptó la cancelación gratuita ,me llegó un mail de uds que fue cancelada y que harían el reembolso, pero aún tampoco lo recibí y nadie me llamoespero una pronta respuesta favorable a toda esta situación desde ya muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
15 de Abril a las 21:54 hs.
Florencia L
Esa respuesta automática la recibí por todos los medios que tienen uds disponibles por eso me
Comunicó
Por acá
Espero que alguien se comunique
Desde ya muchas gracias
15 de Abril a las 21:57 hs.
Florencia L
No me permite hacer desde la pagin de las reservas ningún cambio
15 de Abril a las 22:27 hs.
Florencia L
Hola Sres Despegar, recibí un mail con la anulación de los tickets de disney, que revise los pasos a seguir, entre a la pagina de despegar, me figura reserva cancelada pero no me opción a hacer nada .
Saludos
Gracias
Claudia
16 de Abril a las 11:54 hs.
Florencia L
Necesito el reembolso lo antes posible, ya que me siguen viniendo las cuotas para pagar de algo que ya está cancelando y con esto de la cuarentena, me quede sin trabajo y no estoy recibiendo ingresos
Desde ya muchas gracias
16 de Abril a las 16:21 hs.
Florencia L
Sigo esperando el reembolso de mis 2 reservas , Reserva ************ y Reserva ************, agradecería que fuese cuanto antes, estoy sin trabajo , gracias
01 de Mayo a las 10:09 hs.
Florencia L
Me llamaron el día 17 de abril para decirme que me iba a reembolsar mis reservas ************, la cual tengo el comprobante del día del 24/03/**** por parte de Despegar que me enviaron por mail , que dice que el proveedor aceptó y cancelación y procederían al remmbolso, ya pasaron 40’dias y sigo esperando, lo mismo por mi reserva ************, la cual está en proceso de reembolso del día 23/03/****, aún sin ninguna devolución, una vergüenza
02 de Mayo a las 17:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Claudia,
Brindando respuesta queremos informarte que tanto tu reserva de alojamiento como la entradas a Disney registran en proceso de acreditación, tan pronto contemos con mayor información te lo notificaremos inmediatamente a tu correo electrónico, debido a la situación actual del covid-19 estamos tardando más de lo esperado.
Cordialmente,
Equipo despegar
28 de Mayo a las 14:52 hs.
Florencia L
Hola qué tal , muchas gracias por la información y por ocuparse de mis devoluciones, espero que sea lo más pronto posible
Saludos
Atte
Claudia
28 de Mayo a las 15:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Claudia,
En respuesta a tu solicitud te informamos que tus reservas ************ y ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
03 de Noviembre a las 12:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Claudia L
03 de Noviembre a las 12:32 hs.