Reclamo a Despegar.Com
Buena tarde, me dirijo a través de este medio ya que no he podido contactarme con despegar.com. lo anterior es con el fin de solicitarles comedidamente se me cancele la reserva nro.[números]; que realice para el hotel almirante cartagena. inicialmente para el día 20 de marzo, pero debido a la cuarentena y cierre de aeropuertos se me trasladó la reserva para el día 13 junio y según lo manifestado por el gobierno el proceso del covid -19 es para varios meses y a la fecha estoy pagando unas cuotas al baco Falabella de un servicio del cual aún no he hecho efectivo. por lo anterior solicito la devolución del dinero ya que no estoy incumpliendo voluntariamente sino por la pandemia que estamos afrontando y más aún que las dos personas que teniamos la reserva somos mayores de edad y en mi caso con diabetes e hipertensa, motivos por los cuales debo estar aislada por riego de contagio. igualmente les agradecería un numero de contacto en caso de solicitar alguna otra información.
gracias,
maria girley marin villa
cc# 43.[números].[números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
15 de Abril a las 11:02 hs.
MARIA G
Buenas tarde no estoy de acuerdo con el comentario que me da Despega.com como respuesta es que a través del link MIS VIAJES no está habilitado la opción de cancelación de la reserva.
Lo que solicito es que me hagan efectiva la cancelación de la reserva y devolución de dinero a través de DESPEGAR directamente.
Además en caso de poder cancelar la reserva por la pagina se corre el peligro que no hagan la devolución del dinero, como me pasó con la cancelación del transporte aeropuerto hotel que no me lo reconocieron porque había efectuado la cancelación por la pagina.
17 de Abril a las 8:44 hs.
MARIA G
Buenos dias a la respuesta que me dieron despegar.com les manifesté que no estoy de acuerdo con el comentario que me da Despegar.com como respuesta es que através del link MIS VIAJES no está habilitado la opcion de cancelación de la reserva.
Lo que solicito es que me hagan efectiva la cancelacion de la reserva y devolución de dinero.
Además en caso de poder cancelar la reserva por la pagina se corre el peligro que no hagan la devolución del dinero, como me pasó con la cancelación del transporte aeropuerto hotel que no me lo reconocieron porque había efectuado la cancelacion por la pagina.
y No he tenido respuesta alguna
20 de Abril a las 9:30 hs.
MARIA G
Esto fue lo que me respondieron: Despegar Colombia <noreply@despegar.com>
Jue 30/04/**** 10:57 PM
Responder
Reenviar
Despegar
Reserva ************
Hola, MARIA GIRLEY Queremos contarte que seguimos trabajando en tu pedido de devolución
No es necesario que nos llames o generes un nuevo pedido. Nosotros te envíaremos un email cuando tengamos novedades. Lamentamos que no hayas podido viajar y vamos a seguir negociando con las aerolíneas y proveedores para poder llevarte una solución acorde para tu caso. Ten en cuenta que este proceso puede tardar debido al contexto actual.
03 de Mayo a las 11:30 hs.
MARIA G
Hola, Maria Girley:
La gestión de tu pedido de reembolso está finalizada.
Recibimos tu solicitud de cancelación y te vamos a devolver COP ***.***. Sin embargo, por el impacto del coronavirus, los tiempos de gestión de pedidos están afectados.
Mi pregunta es; este reembolso es del tour y queda pendiente la reserva de hotel y tiquetes.
12 de Mayo a las 19:06 hs.
MARIA G
Me enviaron un bono de descuento por la cancelación de el tour a la isla baru. Pero mi solicitud en sí es la cancelación y devolución del dinero de la reserva de hotel y tiquetes aéreos y ya está próxima la fecha de viaje el 13 de junio y no hay respuesta
16 de Mayo a las 22:58 hs.
MARIA G
Me escriben diciendo que mi solicitud ya esta solucionada y me mandan un bono por $***.***, este es lo que corresponde al tour a Baru . Pero mi reclamo en si es la devolucion del dinero tanto del hotel como tiquetes aereos.
17 de Mayo a las 18:43 hs.
MARIA G
Por favor a traves de este medio hacer llegar esta nota a Despegar.com
Señores
DESPEGAR.COM
Haciendo uso del derecho de petición que se consagra en el art. 23 de la Constitucion Politica de Colombia y del código de procedimientos administrativos solicito me den respuesta a la solicitud de devolucion de dinero por reserva ************ de hotel y tiquetes aereos . MARIA GIRLEY MARIN VILLA,cc. 43.***.***. cra.51b #3Sur 41 Medellin cel ********** ya que me enviaron un bono de descuento del tour a baru y me dicen que con esto dan por solucionado mi solicitud de reembolso, y el viajes es para el 13 de junio.
17 de Mayo a las 18:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos llegado a un acuerdo con el alojamiento ya que al ser una reserva no reembolsable te podemos brindar la alternativa de ingresar a nuestra plataforma por medio de mis viajes donde tendrás la opción del cupón del 85% sobre el total pagado para utilizar en una próxima ocasión. En cuanto al vuelo ye informamos que el proceso lo debes validar directamente con la linea aérea debido a que como agencia de viajes no contamos con el dominio de los tiquetes de Viva Air.
Cordialmente,
Equipo despegar
25 de Mayo a las 15:29 hs.
MARIA G
Esta es la respuesta que le dan a mi derecho de peticion solicito que el cupon me lo envien a mi correo electronico ya que por la aplicacion mis viajes no lo he podido obtener para yo hacer uso de ese cupon de 85% directamente en el hotel
17 de Mayo a las 18:59 hs.Responder
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos llegado a un acuerdo con el alojamiento ya que al ser una reserva no reembolsable te podemos brindar la alternativa de ingresar a nuestra plataforma por medio de mis viajes donde tendrás la opción del cupón del 85% sobre el total pagado para utilizar en una próxima ocasión.
En cuanto al vuelo le informamos que el proceso lo debes validar directamente con la linea aérea debido a que como agencia de viajes no contamos con el dominio de los tiquetes de Viva Air.
Cordialmente,
Equipo despegar
25 de Mayo a las 15:29 hs.Responder
07 de Junio a las 21:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Teniendo en cuenta tu pedido queremos informarte que dentro de los próximos 7 días recibirás tu cupón a tu correo maria.marin*antioquia.gov.co y más detalles de cómo usarlo. El código de tu solicitud es: CAN-******.
Cordialmente,
Equipo despegar
24 de Julio a las 15:10 hs.
MARIA G
solución recibida:
Se e envió el cupón de pago por un 85% a mi correo una vigencia de 12 meses después de que pase la pandemia,
24 de Julio a las 17:30 hs.