Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches, quiero consultar sobre una reserva que tengo a la ciudad de viña del mar en chile.
tengo 4 reservas para el mes de enero, de las cuales 3 puedo cancelarlas gratis.
pero 1 la de viña del mar no tengo esa posibilidad.
mí consultas es dado los hechos que son de público conocimiento que están pasaron en chile, puede llegar a cancelarse en el caso de que la situación no se solucione? o que forma tengo de poder cancelarlo dadas la situación extrema que sucede en dicho país para no perder mí dinero?
aguardo la respuesta, muchas gracias. Saludos
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mauro, ¿Qué tal tu día?
En respuesta a tu solicitud te informamos que la tarifa seleccionada en el momento de la compra, lamentablemente es no reembolsable, sin embargo, en este caso por ser un evento de suma complejidad; podemos entrar a realizar las validaciones correspondientes con el proveedor, el cual quedamos sujetos a la previa autorización del Hotel Pullman Viña del Mar San Martín (ex Atton) .
En este caso cuando decidas que no podrás realizar tu viaje puedes ingresar por la opción Mis viajes en la parte inferior encontraras la opcion " Necesito ayuda con mi reserva " en donde nuestro departamento de consultas iniciar las validaciones necesarias con nuestro proveedor.
Quedamos atentos ante cualquier duda y/o inquietud de tu parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
23 de Octubre a las 21:49 hs.
mauro
solución recibida:
Gracias por la rapidez de la respuesta, quedé conforme con la misma saludos.
23 de Octubre a las 22:06 hs.