Reclamo a Despegar.Com
Tengo un vuelo programado para el día 23 de diciembre del [números] dos pasajes comprados, pero la aerolínea pervivan a suspendió sus vuelos. Como haría ya que compre mis pasajes en despegar que opción me dan . Antemano gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Isabel,
Queremos informarte que en este caso nos han brindado un comunicado oficial en el cual debes contactarte con Peruvian al teléfono (*******) o dirígete a Avenida Pardo, ***, Miraflores. También puedes presentar un reclamo a INDECOPI o vía web a reembolsos*peruvian.pe. para validar mayor información de tu vuelo.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Octubre a las 22:20 hs.
ISABEL D
Si pero yo compre los pasajes a través de su pagina. Espero que ustedes puedan brindarme alguna solución ya que de por si ustedes cobran 4 dolares mas que comprar en la misma pagina de peruvian.
11 de Octubre a las 22:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Isabel,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo, estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados pero ante la situación que esta presentando Peruvian el comunicado confirma que todo proceso se debe validar directamente con ellos.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Octubre a las 22:28 hs.
ISABEL D
Peruvian no responde los mensajes y su local está cerrado. Ya Hice mi reclamo a indecopi. Muchas gracias despegar por darme solución. Pésimo servicio.
11 de Octubre a las 22:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Isabel,
Entiendo que no es la respuesta que esperas de nosotros; sin embargo, ante este tipo de situaciones quedamos sujetos a que operen los vuelos por parte de nuestros proveedores y por ello, nos mantenemos en el comunicado que nos brindo directamente Peruvian.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Octubre a las 22:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ISABEL D
18 de Octubre a las 22:55 hs.