Reclamo a Despegar.Com
Buen dia, a dos meses de mi vuelo el cual era de un tiempo estimado de 3 hs me cancelaron adjudicando que era problema de la aerolinea (yo contrate a despegar no a la aerolinea) y me ofrecen uno con 4 escalas cuando yo abone un vuelo con 1 escala. Pedi la cancelacion del mismo y me contestaron que me reintegraran la compra en [números] dias. Me quede sin vacaciones ya que es en 58 dias y ellos me reintegran 2 meses despues el valor abonado. N° de compra [números].
desde ya muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nahuel,
Entendemos que no esperabas está noticia y sabemos que afecto la planeación de tu viaje. Para nosotros, es muy importante acompañarte en esta situación. En este caso, los tiempos determinados para efectuar el reintegro son establecidos por las líneas aéreas.
Es por ello que en los términos y condiciones al momento de efectuar tu compra se te indica: En el caso de devoluciones aprobadas por el Proveedor, estas podrás ser efectuadas mediante un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de cargo dependerán de cada Proveedor, en los casos de compañías aéreas se estiman habitualmente de entre 30 y *** días.
26 de Febrero a las 13:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En este momento nos encontramos trabajando en conjunto con la línea aérea para hacer efectivo el reembolso. Tan pronto contemos con la información respectiva, te estaremos notificando mediante la solicitud CA-*******.
Cordialmente,
Equipo de despegar.com
26 de Febrero a las 13:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de nahuel
26 de Febrero a las 13:27 hs.
Nahuel
Aguardo vuestro contacto y en cuanto a lo especificado en el mensaje anterior, yo no contrate a la Aerolinea de forma directa, pague un servicio a vuestra empresa por lo cual me parece una falta total de ética que se desliguen de su responsabilidad, porque la compra se acredito en el acto no espere *** dias para pagarla. Por lo cual ustedes tienen dar una respuesta acorde con el servicio que "supuestamente" brindan. En todo caso si la Aerolinea da ese tiempo estipulado que acreditenme la devolucion que se abono a Despegar y luego ustedes realicen acciones para con la aerolinea. Slds
26 de Febrero a las 13:33 hs.
Nahuel
Despegar se desliga del problema y no brinda solución más que esperar *** días. Necesito una solución ya que el vuelo es en menos de 60 días y ellos siguen cobrando por un servicio q no brindan
26 de Febrero a las 13:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nahuel,
Entendemos que la respuesta otorgada no sea favorable para ti, sin embargo, al momento en que efectúas la compra el pago es direccionado a la línea aérea quien es la prestadora del servicio que estas contratando.
Es por ello que en las condiciones de compra se te especifica los tiempos de reembolso al momento de presentarse esta eventualidades. Es importante que tengas en cuenta que el tiempo promedio en el que la aerolínea acredita la devolución a tu tarjeta es de aproximadamente entre los 30 a 60 días, sin embargo, las compañías aéreas se estiman habitualmente de entre 30 a *** días.
Cordialmente,
Equipo de despegar.com
26 de Febrero a las 14:26 hs.
Nahuel
Entonces expliquenme cual es el trabajo de despegar? es una ONG? donde van los porcentajes de las compras de todos sus clientes?, porque es simple poner una donde publicito algo y luego cuando hay algun error me desligo con la compañia aerea. Repito yo contrate a Despegar, no intenten desligarse de su trabajo por falta de eficiencia. Si fuese como indicas entonces yo no tendria un intermediario nefasto y totalmente inutil como Despegar. Ustedes tienen que responder por el producto que publicitan y venden. Saludos Equipo ( si necesitan un "EQUIPO" para ******r a la gente los felicito)
26 de Febrero a las 17:39 hs.
Nahuel
******r*
26 de Febrero a las 17:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nahuel,
De acuerdo a la información otorgada previamente te aclaramos que Despegar.com no tiene injerencia ante las modificaciones o cancelaciones de vuelo que pueda llegar a efectuar directamente la aerolínea, ten presente que la devolución se realiza por la totalidad de la compra que corresponde a la comisión que generamos que es por un monto de $***.04 ARS y el valor de $**** ARS que corresponde al cobro que genera directamente la linea aérea el cual este puede tardar de 30 a *** día para que se visualice el reintegro por parte de ellos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Febrero a las 22:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de nahuel
01 de Marzo a las 21:58 hs.