Reclamo a Despegar.Com
La aerolínea cancelo nuestro vuelo (a roma desde buenos aires para el 8 de abril, con vuelta desde madrid para el 25 de abril) por covid-19 y despegar nos penaliza por la cancelación como si fuera decisión nuestra no realizar el viaje, devolviéndonos menos de la mitad de lo que abonamos por los dos pasajes.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 11:45 hs.
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Francisco C
No esta actualizado nuestro vuelo cancelado en Despegar y no puedo realizar ninguna acción mas que solicitar cancelación con penalización. En mis viajes aparece en proceso!
30 de Marzo a las 12:01 hs.
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Cristian R
Buenos días,
Estamos en la misma situación,te recomiendo enviar una carta documento a la empresa reclamando el reintegro, nosotros el día se hoy haremos lo mismo.
Cuántas más denuncias elevemos, más rápida la solución.
Suerte con tu reclamo
30 de Marzo a las 13:09 hs.
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Francisco C
Muchas gracias eso vamos a hacer
30 de Marzo a las 16:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el boleto nos registra en dominio de la linea aérea, por lo que ante cualquier gestión que desees llevar a cabo debe realizarlo directamente con ellos.
Cordialmente,
Equipo despegar
31 de Marzo a las 18:53 hs.
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Francisco C
Ya nos comunicamos con la aera y nos contestó que es responsabilidad de ustedes! Podes ser mas especifico por favor, que linea aerea? British, Iberia?
Por que desde que compramos los boletos con Despegar, nos cambiaron de empresa, días y horarios... hicieron lo que quisieron y nunca se hicieron cargo de nada!! solo cobraron la plata.
Si el boleto se registra en otro lugar, por que la cancelación la tenemos que tramitar con ustedes y no con la linea aérea?
31 de Marzo a las 19:57 hs.
Francisco C
Ahora el vuelo aparece cancelado! pero con una numero de solicitud como si lo hubieramos solicitado nosotros, cuando nunca lo hicimos, dejamos claro que el vuelo lo cancelo la aerolinea, ellos nos comunicaron que Despegar debe hacer una solicitud de reintegro indirecta, por el monto total de los pasajes.
05 de Abril a las 21:11 hs.
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Francisco C
Me figura cancelado, trato de comunicarme con despegar y nada!! consulto por contactos internos y no saben nada tampoco no se q hicieron, no te contestan no se contactan un desastre
15 de Abril a las 11:25 hs.
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Francisco C
Tuvimos una respuesta que nos van a devolver el dinero, pero es tentativo ni saben cuando!! hasta que eso no pase no lo doy por solucionado
30 de Abril a las 10:29 hs.
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