Reclamo a Despegar.Com
Tenia dos pasajes para viajar a madrid desde tucuman el dia viernes 2 de agosto. Mi marido sufrió un acv y no podremos viajar. Presenté toda la documentación requerida para que lo dejen abierto, y de despegar no solo me dicen que la aerolínea no me exonerará, sino que además ellos como despegar también me cobrarán una penalidad. Somos clientes de despegar hace muchos años y compramos todo desde allí, no puedo creer no consideren este problema. Voy a hacer los reclamos que sean necesarios a través de defensa del consumidor y los organismos que sean necesarios.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Victoria,
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Agradezco tu atención, quedo atenta a comentarios,
30 de Julio a las 19:50 hs.
Victoria D
Correo: josegarcianielsen*hotmail.com
Nombre: José Alberto Garcia Nielsen
Producto: Vuelos de Aerolíneas Argentinas: Tuc-ezeiza-Madrid y Madrid-ezeiza-Tuc. Salida 2/08 regreso 19/08
N° de compra ************
30 de Julio a las 20:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria,
Acorde a la información que me brindas te informo que hemos realizado las validaciones y evidenciamos que estamos trabajando para ti de la mano con nuestro departamento de cancelaciones bajo la solicitud CA-*******, en donde nuestro departamento especializado a elevado tu requerimiento a la línea aérea en donde estamos solicitando la exoneracion parta la cancelación de tus boletos.
30 de Julio a las 20:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Es por esta razón que te pedimos un poco mas de tiempo ya que dentro de las próximas 72 horas hábiles entraran en contacto telefónico a brindarte la resolución final de tu caso.
Entendemos que pedirte más tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Julio a las 20:49 hs.
Victoria D
Ok. Quedo a la espera de una solución. Gracias
30 de Julio a las 21:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria,
Quédate tranquila: ya que cuando contemos con alguna novedad seras informada inmediatamente.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
30 de Julio a las 21:21 hs.
Victoria D
Me llamaron recien para decirme que no considerarán mi caso y que me devolverán solo la suma de unas tasas por el valor de ****$, una verguenza! Por supuesto no acepté! Son una verguenza! Si no me lo solucionan voy a iniciar acciones legales una vez recuperado mi marido que es abogado, por lo que no gastaré en ello. Por otro lado acabaran perdiendo dos clientes que invierten mucho dinero en su empresa.
31 de Julio a las 20:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Victoria,
Entiendo que la respuesta no sea la más favorable debido a que la cancelación la solicitaste por motivos de fuerza mayor; sin embargo, queremos informarte que hicimos todo lo que estuvo a nuestra alcance para que la aerolínea nos brindara la exoneración pero en este caso no otorgaron la autorización, por lo tanto ante cualquier gestión que desees realizar en tu boleto es bajo la regulación contratada por tu parte, no obstante lo sucedido comprendo tu derecho de iniciar un proceso legal el mismo será atendido por nuestro equipo encargado de ser necesario.
Cordialmente,
Equipo despegar
31 de Julio a las 22:33 hs.
Victoria D
La empresa despegar debería hacerse cargo cuando suceden estos problemas de fuerza mayor, y mas tratándose de un cliente que compra constantemente a través de esta compañía. Por otro, no debería cobrar ninguna tasa por cancelación cuando eso está abonado ya al momento de comprar el pasaje. Es decir que perciben estas tasas dos veces, tratándose de una ganancia para ellos que uno pase por una situación tan lamentable como esta. Vamos a hacer todo lo que este a nuestro alcance y mas.
01 de Agosto a las 0:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria,
Acorde a la información brinda por nuestro departamento encargado de cancelaciones, te informamos que como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas establecidas por nuestro proveedor ya que ellos son los que finalmente nos autorizan y/o rechazan las solicitudes de este tipo de procedimiento, sin embargo, te informamos que evidenciamos que el sector encargado te envió a tu casilla de e-mail un correo electrónico en donde te estas brindando las condiciones de la apertura de tu boleto, razón por la cual te pedimos ingresar a Mis viajes, Notificaciones en donde podrás aceptar y/o rechazar la información.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Agosto a las 11:02 hs.
Victoria D
Eso no es cierto. Llame a la aerolinea y me dice q ese es el invento de despegar para no hacerse cargo. Q ellos no tienen nada que ver. Aguardo lo resuelvan hasta mañana
01 de Agosto a las 11:51 hs.
Victoria D
No voy a aceptar semejante penalidad la cual me significa mas del 50% de los pasajes. Lo tienen que resolver. No puedo creer q la empresa no contemple la situacion de clientes que compran hace años y ya los perdieron
01 de Agosto a las 11:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Victoria,
Dando seguimiento a tu reserva, te informamos que hemos realizado las validaciones en tu historial de la compra en donde hemos podido visualizar que nuestro Equipo de libro de reclamaciones ha podido realizar todas las consultas necesarias de manera interna con los ejecutivos de la compañía aérea en donde se determinado que nos es posible otorgar la autorización del reembolso por los boletos.
Motivo por el cual solo nos brinda dejar el boleto open para poder realizar un cambio de fechas bajo regulación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Agosto a las 12:31 hs.
Victoria D
"Motivo por el cual solo nos brinda dejar el boleto open para poder realizar un cambio de fechas bajo regulación". Por supuesto que puedo cambiar los boletos, porque compré con la clausula: "Permite cambio de vuelo". El tema que para ese cambio, me estan cobrando una penalidad que supera el 50% del monto del pasaje, sin considerar que MI MARIDO SUFRIO UN ACV!! y que presenté toda la documentación requerida! No se que mas quieren que haga, si quieren le solicito a la Dra que me emita un nuevo certificado! Pero no me dan las razones de porqué no me exoneran de esa penalidad!
01 de Agosto a las 12:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Victoria,
Sabemos que la respuesta otorgada no es de agrado tuyo, ante el inconveniente que presentas con la enfermedad de tu esposo, sin embargo de nuestra parte realizamos todas las validaciones que fuero necesarias ante la compañía aérea, sin embargo, ellos son los que deciden si exoneran o no, motivo por el cual nosotros como agencia de viajes nos regimos bajo las confirmaciones yo autorizaciones que nos brindan nuestro proveedores. Ten en cuenta que los cambios pueden tener costos adicionales, compuestos por la penalidad de cambio fijada por la compañía aérea y el costo por el servicio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Agosto a las 14:09 hs.
Victoria D
No entiendo cual es la solución que me estas brindando?? Por favor no me escriban para rellenar! Necesito y exijo una solución
01 de Agosto a las 14:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Victoria,
En este caso como te hemos confirmado en las conversaciones anteriores, la compañía aérea no brindo la protección para realizar la devolución de tus boletos.
Es por este motivo que nos debes regir bajo las políticas que ellos nos confirman.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Agosto a las 14:54 hs.
Victoria D
Quiero ver el mail de aerolineas argentinas que diga eso. A ver yo pague un pasaje por DEPEGAR donde admite cambio de vuelos, uds deben hacerse cargo!!!
01 de Agosto a las 15:17 hs.
Victoria D
En el sector de mi pasaje donde dice cambio de vuelo (sin considerar el problema de salud de mi marido) dice lo siguiente:
$6.***,00
+
Diferencia tarifaria del vuelo que elijas
No dicen *** dolares como ahora me estan mal cobrando en despegar
01 de Agosto a las 15:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Victoria,
Es correcto lo que nos indicas, un cambio de vuelo está compuesto por la penalidad, el cargo de emisión y la diferencia de tarifa, esta última puede variar dependiendo de la nueva fecha en la que elijas hacer la modificación y puede elevar considerablemente el costo del cambio. Es por eso que, al informarte la cotización del cambio te indicamos este valor.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Agosto a las 15:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Victoria D
02 de Agosto a las 22:53 hs.
Victoria D
Ninguna solucion. No me exoneraron de la penalidad por la enfermedad de mi marido. Acaban de perder grandes clientes, no les comprare mas y publicaré por todos lados el mal comportamiento de la compañia, sumado a las acciones que iniciare cuando mi marido se recupere.
02 de Agosto a las 23:00 hs.
Victoria D
Ninguna solucion. No me exoneraron de la penalidad por la enfermedad de mi marido. Acaban de perder grandes clientes, no les comprare mas y publicaré por todos lados el mal comportamiento de la compañia, sumado a las acciones que iniciare cuando mi marido se recupere.
02 de Agosto a las 23:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria,
Lamento mucho que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, no obstante comprendo tu derecho de iniciar un proceso legal y el mismo sera atendido por nuestro departamento de legales de Despegar.com.
Cordialmente,
Equipo despegar.
03 de Agosto a las 9:55 hs.
Victoria D
Todavia no recibi la exoneracion de la penalidad por enfermedad. Encima el sistema es tan fraudulento que cuando intentas cambiar el pasaje por otro, la diferencia que hay q pagar es superior al valor del pje. Por ej. Intente probar para cambiarlo para santiago de chile, y me da que tengo q pagar una diferencia de 40.*** (mi vuelo original a madrid me salio 55.***$. Miren de gracioso q si lo vas a comprar te sale 22.***. Te roban descaradamente. No voy a renunciar a mi reclamo!!
04 de Agosto a las 11:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria,
Te queremos explicar que la diferencia de tarifa de la fecha en la que elijas en tu nuevo viaje, puede hacer que el costo del cambio se eleve significativamente, ya que dependemos de la disponibilidad que oferte la compañía aérea para ese momento; es por eso que, a través de nuestra herramienta Mi Cuenta, en la opción Mis Viajes puedes cotizar el cambio en diferentes fechas para que logres ubicar un valor que no sea tan alto para la modificación que desees realizar.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Agosto a las 15:42 hs.
Victoria D
A ver como se explica q voy y cotizo un viaje aqui nomas, por ej santiago de chile y me sale 22.*** y voy y cotizo lo mismo utilizando mi pje, tal cual indicas en tu msj y me sale q tengo q pagar una diferencia de 40.*** por favor dejen de robar!!! Disculpa a vos te pagan por escribir eso?? QUIERO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO DE MI PASAJE Y DEJEN DE ROBAR!
04 de Agosto a las 19:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria,
Te queremos explicar que la diferencia de tarifa de la fecha en la que elijas en tu nuevo viaje, puede hacer que el costo del cambio se eleve significativamente, ya que dependemos de la disponibilidad que oferte la compañía aérea para ese momento; es por eso que, a través de nuestra herramienta Mi Cuenta, en la opción Mis Viajes puedes cotizar el cambio en diferentes fechas para que logres ubicar un valor que no sea tan alto para la modificación que desees realizar.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Agosto a las 8:32 hs.
Victoria D
A ver como se explica q voy y cotizo un viaje aqui nomas, por ej santiago de chile y me sale 22.*** y voy y cotizo lo mismo utilizando mi pje, tal cual indicas en tu msj y me sale q tengo q pagar una diferencia de 40.*** por favor dejen de robar!!! Disculpa a vos te pagan por escribir eso?? QUIERO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO DE MI PASAJE Y DEJEN DE ROBAR!
05 de Agosto a las 8:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria,
Te informamos que Hacer un cambio en tu reserva puede tener costo adicional de acuerdo a la política establecida por el proveedor y la flexibilidad de tarifa que compraste. El costo adicional está compuesto por la diferencia tarifaria entre tu reserva original y la nueva, sumado a la penalidad de hacer un cambio en tu reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Agosto a las 12:07 hs.
Victoria D
A ver si vos me podes explicar el calculo entonces: Pasaje original 55.***$ Pasaje por el que realizaría el cambio 22.***$ osea inferior, mas penalidad, me debería quedar dinero a favor y sin embargo tengo que pagar prácticamente el doble. Son una verguenza. Por favor derivame con alguien capaz de la empresa. Gracias
05 de Agosto a las 12:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Victoria,
Los cambios están compuestos por la penalidad, el cargo de emisión y la diferencia de tarifa; también queremos explicarte que para hacer este proceso siempre debemos buscar la misma tarifa en la que reservaste y no es posible elegir una menor, de no existir disponibilidad en la misma tarifa se tomará en una superior y esto hace que se eleve el costo de la modificación que quieras realizar. Es por eso que te sugerimos revisar en varias fechas para que puedas encontrar un precio no muy alto.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Agosto a las 15:20 hs.
Victoria D
No solucionó nada. Ya activé través de defensa del consumidor, veremos que pasa, no pararé hasta conseguir que me exoneren de la multa
15 de Agosto a las 9:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria,
Comprendemos que quieras tomar otras medidas debido a que, no estás conforme con la respuesta otorgada de nuestra parte. Nuestro departamento de legales atenderá tu reclamo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Agosto a las 14:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Victoria D
16 de Agosto a las 22:49 hs.