Reclamo a Despegar.Com
Buenas, ayer cancele un vuelo y me mandaron un formulario para reembolsar la cancelacion del vuelo y no lo e podido abrir para finalizar el proceso
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy con Francisco, nos permitimos confirmarte, para poder dar continuidad al proceso de reembolso de tu reserva ************, se hace necesario que nos confirmes los siguientes datos de una cuenta a tu nombre:
1. Nombre y apellido del titular
2. Banco.
3. Número/Tipo de cuenta
4. Número de routing
5. Teléfono y código postal
6. Dirección de domicilio
7. País
8. SWIFT: Código de referencia del país
En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento. Quedamos atentos a tu confirmación.
Cordialmente
Despegar.com
12 de Marzo a las 16:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pamela,
En este caso nos puedes enviar la información al correo de servicioalcliente*despegar.com aclarando en el asunto el número de compra, con el fin de agilizar el reintegro.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Marzo a las 18:58 hs.
Pamela D
Buenos Dias, ya envie la informacion y si es posible que me confirmen la misma. Gracias
13 de Marzo a las 8:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Hemos recibido la información enviada por ti, sin embargo, seguiremos dando el seguimiento pertinente a tu caso CA-*******, en cuanto tengamos respeusta alguna a tu requerimiento.
Agradecemos tu preferencia para seleccionarnos como tu agencia de viajes,quedamos atentos a cualquier otro requerimiento de tu parte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
13 de Marzo a las 11:36 hs.
Pamela D
Buenas Tardes, que se ha resuelto en mi caso, no me han dado respuesta ni nada, solo mando las misma informaciones y nada, necesito repsuesta de solucion del problema
13 de Marzo a las 16:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Te infirmamos que al tomar la solicitud CA-******* , el dia 11-03-**** la misma queda inactiva por 72 horas habiles, como ya tenemos toda la información solo estamos esperando que se active tu caso para poder registrarla y iniciar el respectivo proceso de reintegro.
Al contar con alguna novedad seras notificada inmediatamente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Marzo a las 16:33 hs.
Pamela D
Buena noches, el correo que me están mandando con el formulario para ingresar mi cuenta no me abre, me dice que expiro, por favor me puede decir un correo donde lo puedo mandar para seguir con el proceso.
15 de Marzo a las 2:21 hs.
Pamela D
Buenas noches , una pregunta viendo que se está complicando este problema, porque no se devuelve la totalidad del dinero de la persona que esta a nombre de la factura que es Maria porque recuerden soy de otro país y es más complicado de las dos partes porque estamos en espera de eso para hacer el viaje a principio de mes que entra y no podemos esperar más de un mes está planificado el viaje.
15 de Marzo a las 2:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pamela,
De acuerdo a tu solicitud, te informamos que hemos elevado tu requerimiento al sector de devoluciones, quienes se encargaran de anexar la información solicitada ; recuerde que la devolución tendrá una duración de 30 a 45 días hábiles a la cuenta informada.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Marzo a las 9:02 hs.
Pamela D
La solucion valida cuando se vea reflejado el deposito en mi cuenta
15 de Marzo a las 9:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Te informamos que nuestro departamento encargado ya ha elevado a validar los datos de cuenta, en donde se iniciara el proceso de reintegro.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
15 de Marzo a las 9:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pamela D
15 de Marzo a las 22:47 hs.
Pamela D
No he recibido ningún depósito
15 de Marzo a las 22:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Respondiendo a tu más reciente contacto, nos permitimos informarte que la devolución de tu reserva se encuentra en proceso. Tan pronto contemos con información al respecto te estaremos notificando la información.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Marzo a las 10:06 hs.
Pamela D
Hasta que no vea el depósito en mi cuenta no estará solucionado
17 de Marzo a las 7:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Respondiendo a tu más reciente contacto, nos permitimos informarte que la devolución de tu reserva se encuentra en proceso. Tan pronto contemos con información al respecto te estaremos notificando la información.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
17 de Marzo a las 12:08 hs.
Pamela D
Buenos Dias me podria facilitar un numero para poder hablar con un representante, gracias
18 de Marzo a las 8:28 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Recuerda que nosotros somos un medio de atención el cual te podemos ayudar, sin embargo, te informamos el numero telefónico de nuestro departamento de atención al usuario *** 60 66.
Quedamos atentos ante cualquier inquietud de tu parte.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Marzo a las 9:06 hs.
Pamela D
Quiero saber es que estado esta mi solicitud?
18 de Marzo a las 9:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que tu reembolso se encuentra en proceso bajo la solicitud activa RO-*******, el cual lo podrás ver dentro de los próximos 15 contando desde el dia 15/03/****.
Te pedimos aguardar el tiempo establecido de reintegro el cual se realizara a la cuenta informada.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
18 de Marzo a las 9:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pamela D
22 de Marzo a las 21:48 hs.
Pamela D
Todavía no me han depositado en mi cuenta cuando se refleje el monto, cerraré caso mientras tanto no.
22 de Marzo a las 21:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que tu reembolso se encuentra en proceso bajo la solicitud activa RO-*******, te pedimos aguardar el tiempo establecido de reintegro el cual se realizara a la cuenta informada.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
23 de Marzo a las 11:41 hs.
Pamela D
Hasta que no se ve reflejado el monto completo en mi cuenta no estará solucionado
28 de Marzo a las 7:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estima Pamela,
Nos encontramos trabajando para ti, motivo por el cual dentro de poco ya podrás ver reflejado el reintegro a la cuenta informada.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
28 de Marzo a las 11:47 hs.
Pamela D
Buenos dias queiro saber el estado de mi reembolso ya han pasado mas de 15 dias
02 de Abril a las 12:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Dando seguimiento a tu requerimiento, te informamos que seguimos trabajando para ti, recuerda que los 15 dias son de lunes a viernes el cual empezo a correr desde el dia 15.03.**** por lo que aun nos encontramos dentro de los tiempos estipulados. Te pedimos aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
02 de Abril a las 13:02 hs.
Pamela D
Buenas Tardes me acaban de mandar un correo para mandar la informacion del reembolso pero el formulalrio esta en peso Colombiano y yo soy de REPUBLICA DOMINICANA, ya e aclarado muchisima veces esa situacion y al parecer no lo han tomado en cuenta eso, ya por ustedes darle larga a esto ya perdI mis vacaciones por no tomar en cuenta lo que se le dice mande la infOrmacion de la PERSONA QUE EN REALIDAD COMPRO EL VUELO QUE ES DE COLOMBIA ya que mis datos segun ustedes le presenta problema.
03 de Abril a las 13:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Comprendo lo que nos mencionas, sin embargo, para nosotros se hace importante aclarar que tu compra originalmente fue realizada mediante nuestro sitio web Despegar.com.co, es decir, desde nuestra plataforma en Colombia. Al haberse realizado la reserva ************ desde este sitio web el cargo registra efectuado en pesos colombianos, por lo que al momento de proceder con el reembolso de tu compra el mismo se efectuará en pesos colombianos teniendo en cuenta que esta fue la moneda original de la transacción.
Teniendo en cuenta lo anterior, no es posible que de nuestra parte se realice un reembolso en una moneda diferente a la usada en la plataforma desde la que se compró.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Abril a las 15:31 hs.
Pamela D
Por esa misma razón estoy surgiriendonque se haga el reembolso al nombre de la persona de la factura que ustedes mandaron que ella es de colombia
03 de Abril a las 15:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Verificando la información respecto a la solicitud de reembolso a otra cuenta que nos refieres, hemos podido confirmar que el pasado día 12 de marzo de **** recibimos una notificación de tu parte en donde se confirmaron datos de cuenta para reembolso a tu nombre.
Por lo anterior, una vez confirmada esta información en nuestro sistema no se hace posible reversar el proceso e informar otra cuenta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Abril a las 18:34 hs.
Pamela D
Entonces ustedes se van a robar mi dinero? Así de simple, no me parece bien desde un primer Momento dije que soy de otro país para que me vengan a decir eso ahora y tampoco quieren tomar la opción de reservarme otro vuelo con el dinero que tienen retenido, cual sería su solución quedarse con mi dinero? Están perdiendo clientes por esta ******
03 de Abril a las 18:43 hs.
Pamela D
Ustedes tienen algunas oficina en física?
03 de Abril a las 18:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Pamela,
En este caso la devolución se tramita a la cuenta proporcionada por tu parte y acorde al valor depositado que corresponde a pesos colombianos, adicional te confirmamos que no contamos con oficinas de atención presencial ya que somo una agencia de viajes online.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 19:54 hs.
Pamela D
Buenas, quiero saber en qué está mi reembolso ya van casi un mes en estén proceso y todavía nada
09 de Abril a las 11:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Pamela,
Entendemos la molestia que estas presentando en referencia a la falta de respuesta de nuestra parte. En solicitud a tu reclamación nos permitimos confirmarte que continuamos trabajando sobre tu caso bajo la solicitud IC-******, el mismo está reportando como prioritario, por lo que te solicitamos nos des un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación. Ante cualquier novedad sera informada inmediatamente por este miemos medio o por la solicitud activa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar
09 de Abril a las 15:34 hs.
Pamela D
No se a reflejado el reembolso en mi cuenta
12 de Abril a las 7:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Pamela,
De acuerdo a tu solicitud te informamos que ya contamos con el reembolso finalizado con éxito en nuestro sistema; motivo por el cual te invitamos a entrar en comunicación con la entidad financiera.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
Cordialmente
Despegar
12 de Abril a las 10:36 hs.
Pamela D
solución recibida:
Gracias por todo
12 de Abril a las 11:33 hs.