Reclamo a Despegar.Com
Necesito comunicarme con algún agente, tengo varias reservas para italia entre el 9/5 y el 1/6 y es de publico conocimiento que es imposible viajar en esa fecha, desde mis viajes en algunos me dan la opción para un vale para otro producto pero solo hasta marzo del [números], no se si para esa fecha estará solucionado el problema, y en otros casos no me acepta la devolución. Necesito poder comunicarme con algún agente ya sea telefónicamente o por Facebook o imail
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
27 de Abril a las 14:06 hs.
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Laura M
Insisto en que en algunos alojamiento solo me reintegran solo el 85% en una suerte de vale para disponer del mismo por un tiempo determinado siendo que no esta claro cuando se solucionara la situación , y en otras reservas ni siquiera me permite cancelar se informa que mi reserva no es cancelable, ademas informo que me haba comunicado comunicado con uds. y me habían informado que varias de las reservas se podían cancelar en su totalidad y habiamos quedado en realizarlo cuando la situación estuviera mas clara
27 de Abril a las 14:17 hs.
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Laura M
Con respecto a los alojamientos en los que se me da un vale sobre el 85% es para usar en un lapso no mayor a 12 meses y necesitaría que pudiera ser por un tiempo mayor dado que no se sabe cuando se solucionara el problema. Con respecto a Villa Rita Apartaments que se me informa que se devolvería el ***%, en Mis Viajes no me permite ningún tipo de cancelación, me indica que "Su reserva no es cancelable"
02 de Mayo a las 10:50 hs.
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Laura M
Ya paso la fecha de mis dos reservas (otras tres me las cancelaron entregándome un boucher por el 85%) y aun no se pudieron cancelar, realice varios reclamos en la pagina de Despegar, decían que se iban a ocupar de la situación, el ultimo todavía esta en proceso siendo que lo envié el 10/5 y es mucho dinero y aun no tengo noticias no puedo comunicarme telefónicamente, realmente ya no se que hacer, todas las demás reservas realizadas por otras agencias las pude cancelar sin problemas, un destrato total hacia el cliente, primera y ultima vez que lo utilizo.
28 de Mayo a las 10:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que dos de los alojamientos nos registran que se encuentra en proceso por medio de la solicitud SU-******* y la SU-******* tan pronto contemos con avances serás notificada a tu correo electrónico, respecto al resto de alojamientos de nuestra parte se ha realizado el respectivo envío del cupón con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar.
22 de Junio a las 14:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Laura M
10 de Julio a las 16:00 hs.
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Laura M
Si bien me pude comunicar telefonicamente, todavía con respecto a dos de las reservas no se me realizo ningún tipo de devolución ni en dinero ni en bono. Dicen que tengo que seguir esperando pero ya hace mas de un mes y medio de la fecha de mi reserva
10 de Julio a las 18:51 hs.
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