Reclamo a Despegar.Com
Buena noche...me contacte con un chico en despegar.com via inbox en Facebook para comentarle que hicieron una reservación a traves de mi tarjeta, robaron mi dinero hicieron uso de la misma haciendo la reservación con despegar.com...ya contacte al banco y mando una alerta a ustedes para retener el pago y la misma reservación, yo no autorizo esa reservación por lo que pido que sea cancelada de manera inmediata y se contacten conmigo para decirme que es lo que prosigue
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Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria , ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
. Nombre de uno de los pasajeros
. Producto adquirido
. Numero de compra
. Numero de tarjeta de crédito.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
05 de Abril a las 11:27 hs.
Valeria N
Yo no hice la reservación, alguien la hizo ocupando mi tarjeta de débito!!
06 de Abril a las 13:26 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria , ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,y así poder ayudarte a realizar la la validación necesitamos que nos brindes los datos de tarjeta y así poder rastrear la compra que hicieron con tu tarjeta de crédito.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
06 de Abril a las 14:38 hs.
Valeria N
No se han puesto en contacto conmigo para saber que es lo sigue, fue un acto delictivo con el cual utilizaron mi tarjeta para hacer una reservación, llevo cinco días esperando una respuesta
09 de Abril a las 11:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
ola Valeria , ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, necesitamos por favor nos envíes un numero de contacto para poder ayudarte aclararte tu situación .
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Abril a las 14:23 hs.
Valeria N
claro, Te mando el número de mi celular ***** **** ****. Espero se pongan en contacto a la brevedad posible ya que desde el Miercoles de la semana pasada di aviso con ustedes sobre mi situación y hasta la fecha no se han puesto en contacto conmigo.
Espero ahora si puedan atender mi denuncia como prioridad
09 de Abril a las 15:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria , ¡gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu requerimiento y debido a que no pudimos entrar en contacto contigo telefónicamente el día hoy, te pedimos por favor nos brindes otro numero de comunicación.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
10 de Abril a las 12:06 hs.
Valeria N
Mi celular siempre a estado prendido, no tengo otro número al cual se puedan comunicar, así que se los vuelvo a dejar y estaré en espera para que se comuniquen conmigo y le den seguimiento a mi caso...*****-****-****
10 de Abril a las 15:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Te informamos que nos hemos comunicado en varias ocasiones al teléfono ********-****-****, sin embargo no ha sido exitoso donde no se habilita dejar mensaje de voz, para poder colaborarte con tu solicitud es necesario que nos informes:
Nombre
Tarjeta de crédito: Primeros 6 dígitos y últimos 4 dígitos
Mail
Fecha de Cobro
Por lo cual agradecemos brindar la información solicitada ya que sin estos datos no sera posible ayudarte con tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Abril a las 21:38 hs.
Valeria N
Buena noche, me acaban de marcar a mi celular pero ya no alcance a contestar, espero me.puedan volver a marcar para poder hablar con ustedes y ver como va mi proceso, muchas gracias
10 de Abril a las 21:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Para poder rastrear tu reserva por favor informanos los siguientes datos:
Nombre
Tarjeta de crédito: Primeros 6 dígitos y últimos 4 dígitos
Mail
Fecha de Cobro
Por lo cual agradecemos brindar la información solicitada ya que sin estos datos no sera posible ayudarte con tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Abril a las 21:44 hs.
Valeria N
Número de tarjeta primeros 6 digitos y, ultimos 4: Tarjeta:******........****
*************
valeriand****@gmail.com
Fecha de cobro 3 de Abril del ****
10 de Abril a las 21:45 hs.
Valeria N
Sus llamadas son extremistas, ayer me marcaron en la noche y hoy temprano, me acaban de marcar y otra vez no pude contestar ya que estaba en un asunto personal...Les sugiero que me marquen a medió día o una de la tarde ya que en ese intervalo no hay problema para que conteste
11 de Abril a las 10:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria , ¡Gracias por escribirnos!
Hemos tratado de comunicarnos contigo al número registrado en la reserva, sin embargo no ha sido posible.De acuerdo a tu requerimiento te informamos que entramos a validación con el departamento especializado una vez obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Abril a las 11:19 hs.
Valeria N
Les escribi hoy en la mañana, ya que estaba en un asunto personal, sus horarios son extremistas y por eso sería excelente que me marquen a partir de la 1 de la tarde para que les pueda contestar, ayer me marcaron en la noche y hoy en la mañana...Espero puedan marcarme a la 1 de la tarde el día de hoy para que me digan como va mi proceso
11 de Abril a las 11:34 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria , ¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento te informamos que entramos a validación con el departamento especializado una vez obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Abril a las 11:59 hs.
Valeria N
No se han puesto en contacto conmigo ni me han dado una solución
16 de Abril a las 13:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria, ¡Gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que entramos a validación con el departamento especializado una vez obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Abril a las 14:44 hs.
Valeria N
Esta validación la estan haciendo desde hace dos semanas
16 de Abril a las 15:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Entendemos lo que nos informa, sin embargo como no fue exitoso el contacto días anteriores el área finalizo el caso, por lo tanto se escalo nuevamente y debes aguardar a la comunicación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Abril a las 17:22 hs.
Valeria N
Pues seguiré esperando que se comuniquen conmigo porque solo dos días se comunicaron y no alcance a contestar
16 de Abril a las 23:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Valeria,
Entendemos lo que nos informa, sin embargo como no fue exitoso el contacto días anteriores el área finalizo el caso, por lo tanto se escalo nuevamente y debes aguardar a la comunicación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Abril a las 10:54 hs.