Cancelación de reserva - mal reintegro del monto

Buenos días
oportunamente realicé una cancelación de una reserva y recibí de despegar el mail que más abajo copio.
efectivamente a la fecha del mismo mi tarjeta de crédito ya había cerrado la liquidación correspondiente (oct’19)
cuando consulto el resumen con vencimiento este mes, veo que m.c. Del Banco Galicia me descuenta un importe de sólo $ 6.[números],33

me comunico con despegar y me informan que el aviso al banco lo hicieron por el total de $ 20.[números] y que es el banco que resuelve cómo descontarlo. Que debo comunicarme con ellos

pido que me envíen la notificación que hicieron al banco y se niegan.

obviamente me siento como el jamón del sándwich, yo les compré a despegar, despegar es el que cobró $ 20.[números] y es despegar que debería ocuparse y preocuparse ante mi reclamo para que yo reciba la devolución como corresponde.

a sept de este año había abonado todas las cuotas. Yo desembolsé todo el dinero de la compra y no recibo la devolución como corresponde

lamentable accionar de despegar

reserva [números]
solicitud sh[números]

mail:
hola, alicia [nombre]:

te reembolsamos ars 20.[números].

el importe corresponde a la devolución de la cancelación de tu alojamiento en lloret de mar.

vas a poder confirmarlo en los movimientos del estado de cuenta, donde aparecerá así:

concepto cantidad despegar.com -20.[números]

si el resumen de la tarjeta ya cerró, verás el monto acreditado el mes siguiente.

cualquier duda, recuerda que estamos para ayudarte en lo que necesites.