Reclamo a Despegar.Com
Hace 6 meses atrás compre una reserva de un hotel en brasil de un hotel 5 estrellas. Hace unos días me notificaron q se suspendía la compra y me cambiaban por un hotel 4 estrellas en peor ubicación. El hotel está pagado en un 80% y no tengo posibilidad de elegir otro en las mismas condiciones que hace meses atrás . No tengo solución de despegar ni hotel para hospedarme con toda mí familia, estando tan cerca de la fecha de viaje. Necesito una solución razonable, urgente!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandra,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que nos encontramos trabajando con prioridad tu solicitud RL-*****, a la cual evidenciamos que ya realizaste la aceptación de la alternativa en el Gran Hotel Stella Maris Urban Resort & Conventions, por ello tan pronto contemos con la confirmación de los nuevos comprobantes serán enviados a tu correo electrónico.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Enero a las 17:39 hs.
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Alejandra H
Buenas tardes, por favor necesito cuanto antes los mismos, pues estamos prontos a viajar y la incertidumbre no es agradable con un viaje que planeamos desde hace medio año atrás para quedarnos tranquilos.
Aguardo novedades .
Saludos!
08 de Enero a las 17:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alejandra,
De antemano te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas en el curso de tu proceso de re-ubicación; queremos que sepas que de nuestra parte hemos estado trabajando en tu caso desde el primer momento en el que recibimos tu solicitud con prioridad alta, tan pronto contemos con el nuevo comprobante sera enviado a tu correo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Enero a las 18:03 hs.
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Alejandra H
Buenos días, sigo sin tener novedades!!!
10 de Enero a las 12:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandra,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
10 de Enero a las 13:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra H
11 de Enero a las 22:58 hs.
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Alejandra H
Buenas tardes! El reclamo todavía no se encuentra solucionado, pues me envían factura del hotel anterior (que fue cancelado por uds) y voucher por el nuevo hotel (Stella Maris), documentación que acredita q un hotel (al que no vamos por cancelación imputable a uds) se encuentra pagado, mientras que al que debemos ir, no nos queda comprobante que está abonado, creando la incertidumbre de que al llegar al lugar nos digan que debemos pagar mas dinero de nuevo.
Espero me lo solucionen pronto.
Saludos!
13 de Enero a las 15:57 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandra,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de respuesta en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance con la finalidad de poder suministrar una respuesta final a tu caso.
Te solicitamos darnos un poco más de tiempo, en cuanto contemos con alguna información al respecto te contactaremos nuevamente.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
13 de Enero a las 16:22 hs.
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Alejandra H
hola! Sigo sin tener novedades, y estoy sumamente preocupada!!!!!! Necesito una solución URGENTE.
Saludos.
16 de Enero a las 16:27 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Alejandra,
De antemano queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas, por todos y cada uno de los inconvenientes que se presentaron a razón de la re ubicación que se generó dentro de tu reserva. Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte, hemos reportado tu pedido de re facturación a nuestro departamento encargado, con la finalidad de que se estudie tu caso.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras damos curso final a tu solicitud a tu solicitud, dentro de la medida de nuestro alcance.
Quedamos atentos a tus comentarios,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
16 de Enero a las 17:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra H
19 de Enero a las 19:57 hs.
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Alejandra H
Hola no está solucionado, pues no me llegó la factura correspondiente al Hotel Stella Maris, cómo se comprometieron a enviar.
Saludos
20 de Enero a las 14:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alejandra,
Lamentamos las demoras que se han venido presentando con tu solicitud de facturación, queremos que sepas que tu reclamo no se ha finalizado; por el contrario, continuamos realizando las validaciones a que de lugar tu caso con la finalidad de poder suministrarte una respuesta efectiva dentro de lo que se encuentre a nuestro alcance.
En cuanto contemos con novedades, nos contactaremos nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
20 de Enero a las 16:27 hs.
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Alejandra H
Quedan casi 2 semanas para mi viaje, y no tengo la factura correspondientes, de un pago que hice hace más de 6 meses... Sigo con la incertidumbre q de q al llegar a destino, efectivamente esté todo pagado en el hotel.
20 de Enero a las 19:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alejandra,
Comprendemos la incertidumbre que te genera la falta de respuesta efectiva de nuestra parte; queremos que tengas la plena seguridad de que tu reserva se encuentra confirmada y sin eventualidades. Sin embargo, nos encontramos trabajando con prioridad alta en tu solicitud de re facturación con la finalidad de suministrarte una respuesta efectiva, dentro de lo que se encuentra a nuestro alcance.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera, te estaremos manteniendo al tanto de cualquier novedad respecto a tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Enero a las 12:36 hs.
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Alejandra H
todavía no tengo la factura correspondiente
24 de Enero a las 12:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alejandra,
Tu caso esta siendo manejado con prioridad alta por parte de nuestro departamento de facturación. Estamos esperando que nos confirmen respuesta final a tu solicitud.
Requerimos que nos puedas suministrar un poco mas de tiempo mientras concluye tu pedido de re facturación.
En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
24 de Enero a las 19:27 hs.
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Alejandra H
No recibí la factura correspondiente
09 de Febrero a las 17:09 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Alejandra,
Tu caso esta siendo manejado con prioridad alta por parte de nuestro departamento de facturación. Estamos esperando que nos confirmen respuesta final a tu solicitud.
Requerimos que nos puedas suministrar un poco mas de tiempo mientras concluye tu pedido de re facturación.
En cuanto tengamos novedades nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
09 de Febrero a las 19:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Alejandra,
De antemano te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas al momento de procesar la re facturación de tu compra. Actualmente, hemos procedido a enviar a tu casilla de correo electrónico la nueva factura en donde registran los datos correctos correspondientes a la re ubicación que sufrió la reserva de hotel.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
25 de Febrero a las 13:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Alejandra,
De antemano te ofrecemos disculpas por las demoras presentadas al momento de procesar la re facturación de tu compra. Actualmente, hemos procedido a enviar a tu casilla de correo electrónico la nueva factura en donde registran los datos correctos correspondientes a la re ubicación que sufrió la reserva de hotel.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
26 de Febrero a las 11:55 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Alejandra,
Dando seguimiento a tu requerimiento del envió de la factura, evidenciamos que nuestro departamento de facturación procedió con el envió de misma de manera exitosa.
Agradeceríamos dar como solucionado el presente reclamo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Marzo a las 19:19 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Alejandra,
Dando seguimiento a tu requerimiento del envió de la factura, evidenciamos que nuestro departamento de facturación procedió con el envió de misma de manera exitosa.
Agradeceríamos dar como solucionado el presente reclamo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Marzo a las 13:12 hs.
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