Reclamo a Despegar.Com
El 06 de marzo compre 3 tkt aereos scl mia scl a un precio super economico [números] mil cada uno aprox, realice el pago tengo el descuento del monto, al finalizar la reserva me señala que dentro de 3 a 24 hrs se generan los tkt aereo, llamo al call center para preguntar y me dicen que esta todo okey que solo realizaran el ingreso manual.
el dia 07 de mazo me cancelan la reserva, llamo al call preguntando porque? me dicen haremos devolución de su pago le dije no, que necesito mis tkt que compre en promoción, después de 2 horas en call me generan un tkt de reclamo, informando que mi reserva no se emitió porque no hay clase tarifaria disponible. Que tengo que volver a comprar y el nuevo valores 4 veces mas, la culpa no es mia que despegar no reserve lo que me cobra, el pago se realizo y me tienen que responder por mis boletos que compre al precio de promocion y tercero la resposabilidad de la emision del tkt es de despegar en conjunto con aerolinea. Tengo registro del monto descontado en mi cuenta, registro de voz donde señala que el pago esta ok solo falta emision, correo electronicos informando que dentro de 3 a 24 hrs enviamos sus tkt.
necesito una solucion proxima.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian,
Nos permitimos informarte que hemos validado tu compra y la misma nos registra que se encuentra anulada de forma automática ya que el sistema no percibió el pago, por este motivo por medio de la solicitud IC-****** te estamos pidiendo que nos adjuntes el soporte de pago, debido a que las imágenes que nos adjuntas corresponde al proceso y valor de la compra, pero no del pago realizado de tu parte donde registra el cobro de nuestra parte.
Con el fin de poder ayudarte en tu reclamo es necesario que nos adjuntes el soporte de pago o Cartola.
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Marzo a las 22:32 hs.
christian R
adjunte el comprobante de pago de los ultimos movimientos lo adjuto nuevamente con el requerimiento SU-*******
Creado el 10/03/**** espero que respeten el valor del tkt que compre y me descontaron.
no puedo llamar a su call center ya que me tiene bloqueado cuando ingreso el numero de reserva.
10 de Marzo a las 0:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Christian,
Generando las verificaciones correspondientes sobre los soportes que nos enviaste los mismos fueron derivados a nuestro centro de análisis y error en cobro, donde ellos generaran las verificaciones correspondientes sobre tu reserva y determinaran si la reserva en mención fue cobrada y como se puede proceder; en este caso te pedimos aguardar la respuesta formal de dicha área, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber.
Cordialmente
Equipo Despegar.
10 de Marzo a las 10:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de christian R
27 de Junio a las 17:00 hs.