Reclamo a Despegar.Com
Cordial saludo.
quiero cancelar mi reserva número [números] en el hotel dm hoteles messone ica para el 7 de noviembre de [números] a nombre de natalia lópez y jorge isaza. Ya me cobraron la comisión y requiero devolución por cancelar faltando un mes. En ninguna página de despegar me permite acceder a cancelaciones.
espero su pronta respuesta y confirmación de la cancelación de la reserva.
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Natalia,
Brindando respuesta a tu solicitud por la compra ************, quiero informarte que la plataforma no se te habilita para generar la cancelación, teniendo en cuenta que la regulación que adquiriste es no reembolsable, por tal motivo no podemos proceder con la anulación de la reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Octubre a las 17:47 hs.
Natalia
Por favor al menos cancelen la reserve no devuelvan lo de la comisión cobrada, pero cancelen la reserva en el hotel para que no generen el cobro con mi tarjeta de crédito.
Quedo atenta a la cancelación de la reserva.
Gracias
07 de Octubre a las 17:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Natalia,
Quiero informarte que como agencia de viajes quedamos sujetos a las políticas contratadas, sin embargo, hemos generado la solicitud SU-******* con el fin de validar con nuestro proveedor si nos autorizan la anulación sin cargo alguno, pero ten en cuenta que no te garantizamos la misma una vez contemos con respuesta por parte del alojamiento te lo indicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Octubre a las 18:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Natalia,
Como te aclaramos anteriormente quedamos sujetos a la aprobación del alojamiento y estamos efectuando la consulta por servicio o si no la respuesta sería negativa. Debido a que la regulación fue informada y aceptada por tu parte, donde especifica que es no reembolsable, independiente que estés avisando con un mes de antelación son las condiciones que adquiriste por lo que te recomendamos aguardar respuesta a la solicitud que te hemos creado.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Octubre a las 19:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Natalia
11 de Octubre a las 22:51 hs.