Reclamo a Despegar.Com
Pague 7 dias de alojamiento en barichole para la segunda semana de julio, me confirmaron la reserva, me enviaron factura y voucher, pero a los pocos dias me envian um mail diciendo que el hotel no estaba disponible en esa fecha. Llame varias veces y envie cientos de mensajes y dicen que el equipo especializado esta trabajando para reubicarnos pero no obtengo respuesta. A esta altura ya no conseguire otro hospedaje porque es temporada alta. Por culpa de la empresa de cuarta de la cual he leido cientos.de quejas similares es muy probable que me pierda mis vacaciones
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su solicitud RL-*****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
18 de Junio a las 23:21 hs.
Patricia C
La misma respuesta he recibido ya por enesima vez. Siempre el mismo verso repetido y aun espero respuesta. El servicio es pesimo y a pesar de decirme que me darian un respuesta de 24 a 72 hs ya van 5 dias y nada.
19 de Junio a las 3:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las molestias que estas teniendo por la falta de resolución de nuestra parte, en relación a la reclamación que nos efectúas. Conforme a ello te indicamos estamos realizando las validaciones respectivas del caso con ayuda de nuestra aérea encargada, en cuanto tengamos respuesta efectiva en relación a tu reclamación nos pondremos en contacto telefónico contigo nuevamente.
Te solicitamos que nos des un poco mas de tiempo mientras podemos suministrarte una respuesta final.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
19 de Junio a las 9:50 hs.
Patricia C
Repito que he recibido la misma respuesta en reiteradas oportunidades. Ademas en el primer reclamo dijeron darme una solucion de 24 a72 hs y ya van muchos mas. No quiero darles mas tiempo. Exijo una respuesta que me satisfaga. Para cobrar no me dieron tiempo, el cobro en mi tarjeta de credito fue automatico asi q exijo una respuesta inmediata. Y de mas esta decir que no acepto las disculpas que mecanicamente ofrecen. Por culpa del pesimo servicio que brindan tengo que pasar por una situacion estresante que me hubiese evitado sii hubiese comprado atraves de una empresa seria y una de cuarta como esta
19 de Junio a las 11:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Patricia, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te indicamos nuestro sistema realiza priorizacion de las solicitudes teniendo en cuenta la fecha de check in de la misma, teniendo hasta 72 horas previas al vuelo como tiempo máximo para dar respuesta.
Dado lo anterior, y teniendo en cuenta las solicitudes que nos has efectuado hemos realizado las validaciones respectivas para que tu caso se trate con prioridad , sin embargo ten presente que aun tenemos tiempo para efectuar la confirmación de tu reserva, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
19 de Junio a las 13:44 hs.
Patricia C
No pueden darme una respuesta a solo 72 hs de viajar cuando tengo una familia y un bebe y no puedo esperar hasta ultimo momento para programar mi viaje. Ya solicite el reembolso de la totalidad del dinero y me dicen que debo seguir esperando para obtener una respuesta
19 de Junio a las 13:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Patricia,
Conforme a tu solicitud por la compra **********, confirmamos que se ha realizado el respectivo envió del comprobante de la nueva alternativa que fue aceptada de tu parte, así mismo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Junio a las 16:34 hs.
Patricia C
solución recibida:
Espero no tener mas inconvenientes ni sorpresas antes ni durante mi viaje.
19 de Junio a las 17:58 hs.