Reclamo a Despegar.Com
Compré por despegar.com (colombia) un paquete (tiquetes, hotel, traslado) a cartagena, ida y regreso, para 4 adultos y un niño, del 4 al 9 de abril de [números]. Por los motivos del covid -19 y la cuarentena que ya todos conocemos, necesitamos cancelar nuestra reserva, debido a la imposibilidad de viajar por las restricciones existentes y a que la aerolínea ya canceló los vuelos. Nuestra reserva ya esta paga. Ha sido imposible comunicarse con despegar. A través de "mis viajes" no nos deja hacer ninguna modificación.
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Paola, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
28 de Marzo a las 18:43 hs.
Paola B
solución recibida:
Nos van a reembolsar el dinero.
28 de Abril a las 12:46 hs.