Reclamo a Despegar.Com
Buen día
tengo una reserva en un hotel de san andrés del 27/4 al 1/5, el cual terminé de pagar en febrero. Me he contactado con el hotel y me confirmaron que puedo dejar abierta la reserva, sin pagar ningún adicional, hasta el 30/11. despegar me ofrece la cancelación y un reembolso del 85% aduciendo que como era no reembolsable esta es la única opción, la cual considero inaceptable porque como cliente en este contexto de emergencia debe darse la oportunidad de reprogramar la reserva y no hacer valer la condición de no reembolsable y cancelación unilateral. No he usado la reserva por razones ajenas a mi, sino por razones de público y notorio.
quiero poder mantener abierta la reserva, tal como me lo ofrece el hotel.
espero una respuesta para actuar en consecuencia.
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Muchas gracias,
Equipo Despegar
16 de Abril a las 11:59 hs.
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Juan P
La única opción que me ofrece despegar a través de su página es el reintegro de una parte, no es lo que estoy buscando. Quiero dejar abierta mi reserva, tal como me lo ofrece el hotel.
22 de Abril a las 18:19 hs.
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