Reclamo a Despegar.Com
Tenia un viaje a colombia programado para el 22 de marzo, en el cual habia reservado dos alojamientos con numero de reserva [números] para el 22 de marzo y numero de reserva [números] para el 26 de marzo. Hice un reclamo el 19 de marzo, el cual me respondieron con las solicitudes su-[números] y la su-[números] (no me informaron cual correspondia a que alojamiento). Actualmente, me cancelaron sin cargo el alojamiento del 26 de marzo sin cargo, pero el alojamiento del 22 no y desde la pagina no puedo solucionarlo dado que, segun el sistema, el check in ya ocurrio. Solicito la cancelacion del alojamiento con numero de reserva [números] al igual que hicieron con el anterior. Muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luciano, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
25 de Marzo a las 22:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luciano,
Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
27 de Marzo a las 22:25 hs.
Luciano F
solución recibida:
Me pidieron que cierre este reclamo dado que ya hay otro abierto. No fue solucionado aun
28 de Marzo a las 1:05 hs.