Reclamo a Despegar.Com
Buenos días, por cuestiones laborales de ultimo momento, mi compañera no puede ir en la fecha solicitada. Lo cual estaría necesitando saber cuales son los requisitos o como puedo hacer para cambiar la titularidad de una de las reservas.
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Agustin, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy, y al verificar los servicios contratados en tu paquete ************ te informamos que:
El servicio de traslado y asistencia al viajero permiten cancelación en su totalidad con anterioridad a la salida del vuelo.
El hotel nos permite generar cambio de titularidad antes del 22/06/**** a las 18:00
Respecto al vuelos, verificamos ante Aerolíneas Argentinas la cual nos indica que no es posible efectuar cambio de titularidad. En caso de que uno de los pasajeros no pueda utilizar su boleto, el ticket quedaría en estado abierto para reactivar bajo cargos de penalidad, cargos por remisión y diferencia de tarifa.
Quedamos a la espera de tu confirmación, con el fin de realizar la gestión que solicites sobre tu reserva.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Junio a las 11:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de agustín E
18 de Junio a las 23:46 hs.
agustín E
me gustaría que se comuniquen conmigo una vez más para poder dar solución al tema.
19 de Junio a las 12:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Agustin, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy te informamos que se ha realizado la apertura de los ticket en relación a tu paquete, las condiciones esta gestión ha sido enviadas vía e-mail con el fin que que cuentes con todo el detalle del proceso.
Asimismo sobre el servicio de hotel y asistencia al viajero se ha realizado la cancelación sin cargos de penalidad. Por lo que la devolución del servicio cobrado (asistencia) sera reembolso en próximo estado de cuenta.
19 de Junio a las 14:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En relación al servicio de traslado el proveedor permite la cancelación pero nos informa que el importe no es reembolsable. Por lo que nos encontramos verificando con el mismo la posibilidad de realizar el reembolso del servicio abonado sujeto autorización. Tan pronto contemos con información de esta gestión te estaremos notificando el proceso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente
Equipo de Despegar.com
19 de Junio a las 14:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Agustín.
En respuesta a tu solicitud y conforme con al seguimiento realizado sobre tu reserva, te informamos que hemos recibido la autorización por parte del proveedor para efectuar la cancelación del servicio de traslado.
Por lo que te confirmamos que el servicio de hotel, asistencia al viajero y traslado han sido cancelados, los monto respectivos a reembolsar serán acreditados sobre tu próximo estado de cuenta. Sobre el aéreo se realizo la apertura de los boleto para ser utilizados en fechas futuras conforme a las condiciones enviadas.
Agradecemos amablemente la atención brindada y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Junio a las 11:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de agustín E
20 de Junio a las 11:20 hs.