Cambio fecha pasaje comprado en despegar

En febrero de [números] saqué un pasaje ida y vuelta vía Avianca a miami para viajar el 12/4/20 al 24/4. Por razones obvias de la pandemia no pude efectuarlo. Ahora en noviembre comencé a formular los pasos necesarios para realizar el cambio de fecha de dicho pasaje para el 18/2/21 al 2/3/21. La primera vez que me envían el cambio de ticker debía pagar $[números] (argentinos) los cuales pague con mi tarjeta de crédito, me enviaron número de transacción y que en 24 hs me enviarían mail con el detalle de todo el cambio. pasaron las horas y no me enviaron nada, luego me enviaron un mail con una nueva cotización de $15.[números] que nuevamente pague x si la anterior había sido rechazada o había tenido algún problema. Nuevamente me dieron número de transacción y a las 48 hs recibí una nueva cotización más cara. Me tome toda la paciencia del mundo y llame al [números]... Y cuando me atendieron me dijeron que nunca realcé ningún pago. Y q aumentaba el precio porque no aceptaba la cotización q ellos me enviaban. Me hicieron hacer un descargo y me contestaron lo mismo x mail. Luego de esto me mandan una nueva cotización de $[números] que vuelvo a pagar y al otro día me envían una nueva por $68.[números]. O sea me están cargando descaradamente.
si bien se preguntarán porque pago ? el 18/2 le hacen un transplante de córnea a mi sobrina que vive en florida y está ciega. Necesita que esté con ella, es por eso mi desesperación.
intente comunicarme con avianca y ellos no se hacen cargo de la venta de despegar como otras aerolíneas. Estoy intentando de agotar todos los recursos posibles ya que estoy necesitada y atada de pies y manos ya que pretenden cobrarme casi un nuevo pasaje de diferencia del pasaje que ya pague. Por favor si pudiesen ayudarme les agradecería infinitamente. Espero pronta solución y muchas gracias mónica.