Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, mi inconveniente con la empresa despegar es por un error en una letra de mi nombre, motivo por el cual el tiket aéreo emitido por la empresa gol resulta ser distinto al del mi dni. Despegar me dice que por políticas internas de gol no lo pueden cambiar, gol me dice que como se compró por despegar debe ser el intermediario quien lo arregle. Ahora el problema no se resuelve, se tiran entre ellos la pelota en vez de buscar una solución. Es tan difícil poder cambiarlo e imprimir un nuevo ticket. Estoy dispuesto a pagar una penalidad si es necesario pero delen estamos en el [números] no deberia ser más sencillo un trámite administrativo. Y otra cosa, está no es la primera vez que tienen este inconveniente porque he leído quejas similares de otros usuarios. Espero una solución y no una explicación.
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dani,
Brindando respuesta a tu solicitud por la compra ************, me permito informarte que como agencia de viajes estamos sujetos a la autorización de la aerolínea a que permita la modificación requerida por tu parte, teniendo en cuenta que ellos son directamente los dueños del tiquete.
De nuestra parte hicimos lo que estuvo a nuestro alcance, realizamos la respectiva consulta por medio de la solicitud CD-****** pero no obtuvimos la aprobación, si cuentas con un documento por escrito donde la aerolínea autorice la modificación con mucho gusto podremos gestionar el cambio, de no ser así queda sujeto a que en el aeropuerto le permitan el abordaje a la pasajera.
Cordialmente,
Equipo despegar
30 de Mayo a las 22:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Danil
31 de Mayo a las 21:45 hs.
Danil
Porque solo es cambiar una letra del nombre en un ticket aéreo y no comprar un nuevo pasaje el cual sale alrededor de 4 veces más
31 de Mayo a las 22:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dani,
El modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto-gestión, lo cual significa que, por una parte, opera solo en virtud de acciones de los usuarios, entre ellas, el ingreso de todos los datos necesarios para la generación de la solicitud de compra, desde las fechas y destinos, hasta la identificación del proveedor final, los horarios, los medios y modalidad de pago.
Es por este motivo que como agencia de viajes realizamos las previas verificaciones con el proveedor quienes son los encargados de evaluar la situación,te en cuenta que de nuestra parte hicimos las validaciones necesarias pero no fue posible concretar el cambio.
01 de Junio a las 12:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Te recordamos que en los Términos y Condiciones se te brinda la siguiente informacion:
CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO:
El Pasaje Aéreo emitido a nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al ingresar su/s nombre/s y apellido/s en el/los lugar/es indicado/s para ello y en un todo conforme con su Documentación de Viaje. Usted tiene disponible una casilla para el/los nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la información ingresada por Usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de DESPEGAR.
01 de Junio a las 12:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos- cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. DESPEGAR no se hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted ingresados en la Plataforma.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Junio a las 12:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Danil
07 de Junio a las 22:45 hs.