Reclamo a Despegar.Com
Compre pasajes roma, italia, para abril del 7 y hasta el 21 y reservè alojamiento por 5 dias en esa ciudad, tambien a traves de despegar.
por razones públicamente conocidas, coronsvirus, pido cambio de fecha, ellos acceden, pero me quieren cobrar una penalidad de mas de 30 mil pesos y que la anulación del alojamiento, debo hacerla directamente con el hotel.
no tengo dinero para pagar esa multa y creo que no es justo.
mi nro reserva de vuelo es [números]
alojamiento nro [números]
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Sabemos la angustia que se esta presentando debido a la contingencia actual por el Coronavirus; sin embargo, el comunicado de la linea aérea esta hasta el momento para vuelos que viajan el 30 de marzo. En este caso como la fecha de tu itinerario es en abril toda gestión que desees llevar a cabo es bajo regulación, por este motivo te recomendamos aguardar y estar al pendiente en caso de la aerolínea nos brinde un nuevo comunicado.
En cuanto al alojamiento ya enviamos la consulta al proveedor, por lo que nos encontramos a la espera de una respuesta, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber por medio de la solicitud SU-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar
09 de Marzo a las 20:43 hs.
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María L
Son unos caprichosos? Que diferencia hay del 30 de marzo hasta el 7 de abril? Solo la maldad y el abuso del que de cree con intocable. Mañana voy a defensa del consumidor, ahora quiero la devolución de los pasajes y la estadia, y la voy a conseguir
09 de Marzo a las 22:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
Comprendemos la inconformidad y molestia; sin embargo como te indicábamos debemos aguardar algún comunicado adicional, dado que son las Aerolíneas quienes determinan la forma de proceder en las reservas para este tipo de situaciones. Tan pronto contemos con respuesta del alojamiento te daremos respuesta; debes estar atenta a futuros contactos.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Marzo a las 11:51 hs.
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María L
Hoy me llamaron y me repiten la misma pavada, que la aerolinea dice q la fecha es hasta el 30 de marzo.
Entienden que ITALIA ESTA EN CUARENTENA???
A donde quieren que vaya? Al aeropuerto y me quede como el protagonista de "La Terminal"?
10 de Marzo a las 18:24 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Estamos al tanto de la situación actual de Italia; sin embargo, de nuestra parte no podemos garantizarte aún una resolución, entendemos que te genera incertidumbre no contar con información pero hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por ayudar a cada uno de nuestros clientes, pro este motivo te pedimos que nos brindes tiempo y estar al pendiente en caso de que los proveedores nos brinde un nuevo comunicado por favor.
Cordialmente,
Equipo despegar
10 de Marzo a las 22:27 hs.
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María L
Priorizaron el dinero y desoyeron a los clientes.
El sentido común dice, que lo mas lógico hubiera sido cambiarme la fecha sin penalidad o dejar el pasaje abierto.
Se pasaron de vivos y ahora, no solo pierden clientes, que como yo, nunca mas les compran nada, sino que se van a fumar miles de demandas.
Italia NO PERMITE INGRESOS, salvo fuerza mayor o trabajo, hasta el 6 de Abril, y parece que se va a extender.
Cuándo piensan dar soluciones, HOY ES 11 DE MARZO, dejen de dormir la siesta, manejan millones de dólares, contraten gente idónea y CON SENTIDO COMUN.
Si viajo, a donde voy a ir si está todo CERRADO?
ACTIVEN EL CEREBRO!!!!!
11 de Marzo a las 7:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Estamos al tanto de la situación actual de Italia; sin embargo, de nuestra parte no podemos garantizarte aún una resolución, entendemos que te genera incertidumbre no contar con información pero hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por ayudar a cada uno de nuestros clientes, pro este motivo te pedimos que nos brindes tiempo y estar al pendiente en caso de que los proveedores nos brinde un nuevo comunicado por favor.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Marzo a las 9:52 hs.
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María L
Me mandan un correo diciendo que se confirma mi vuelo y que de no tomarlo, perderé los tickets, me están tomando el pelo?
11 de Marzo a las 13:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria,
Entendemos la incertidumbre sin embargo para este caso la Aerolínea esta brindando protección para vuelos hasta el día 31 de marzo, tan pronto contemos con una nueva actualización créenos que te lo haremos saber, estamos al tanto de la situación y de nuestra parte hacemos todo lo posible; sin embargo te pedimos aguardar mientras se presenten nuevas novedades.
Cordialmente,
Equipo despegar.
11 de Marzo a las 16:23 hs.
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María L
Por favor, necesito que me dejen el pasaje abierto o me devuelvan la plata o que se comuniquen conmigo.
La plataforma no me habilita cambios
13 de Marzo a las 12:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Teniendo en cuenta que tu itinerario fue cancelado por parte de la linea aérea realizaremos el pedido de la devolución al ***% el caso lo estamos gestionando por medio de la solicitud CA-*******. En cuanto al alojamiento aún no contamos con respuesta por parte del proveedor, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar
14 de Marzo a las 12:20 hs.
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María L
Por favor, ponganse de acuerdo, hoy me llaman a las 11 de la mañana y me dicen que de no encontrar fechas disponibles para fines de Octubre (fecha sugerida por mi) van a ver la posibilidad de devolverme el monto total del vuelo y la estadía.
A las 12: 15 me mandan un correo que no pueden cancelar ni cambiar mi vuelo, de no tomarlo, pierdo todo.
Ahora me dicen que gestionan devolverme el ***%.
Por favor, unifiquen criterios.
Hay una sola opción: que me reintegren el ***% de los pasajes y de la estadía (sacada por medio de uds)
No quiero cambios de fecha acordes a lo que usteden decidan, SOY YO LA QUE DICE CUANDO VIAJO.
Exijo la devolución de todo.
14 de Marzo a las 13:26 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Maria,
Teniendo en cuenta que tu itinerario fue cancelado por parte de la linea aérea realizaremos el pedido de la devolución al ***% el caso lo estamos gestionando por medio de la solicitud CA-*******. En cuanto al alojamiento aún no contamos con respuesta por parte del proveedor, tan pronto contemos con avances te lo haremos saber.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Marzo a las 18:42 hs.
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María L
Me mandaron un correo diciendo que me van a retener el 30% o sea 27 mil pesos.
A ver si entienden, ME TIENEN QUE DEVOLVER TODA LA PLATA, INCLUYENDO LA ESTADIA, SIN RETENCIONES O DE VAN A COMER UN JUICIO
15 de Marzo a las 21:23 hs.
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María L
Quiero que me devuelvan la plata de los pasajes y la estadia
25 de Marzo a las 15:45 hs.
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María L
Quiero la devolución de todo lo abonado, sin retenciones
12 de Abril a las 10:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria,
De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
02 de Agosto a las 13:16 hs.
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