Reclamo a Despegar.Com
Compre dos pasajes para viajar a nueva york desde el 22 de diciembre de [números] hasta el 01 de enero del [números], los pague mas de $70.[números]. Para la ida tenia 4hs de espera y para la vuelta tenia 1hs de espera entre brasil y argentina.
resulta que me cambiaron los vuelos y ahora la espera del pasaje de vuelta es de 9:58hs, llame para reclamar y me dijeron que como yo había hecho "click" en la nueva oferta ya no podían ofrecerme otra opcion, una verguenza!!!
por favor solo necesito que me modifiquen la espera del vuelo de vuelta y que no sea mas de 3hs..
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sabrina, ¡gracias por escribirnos!
Brindado respuesta a tu requerimiento, nos permitimos informarte que por razones ajenas a Despegar, las líneas aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios o fechas; podrían cancelarlos y/o reprogramarlos. De producirse alguna de estas variaciones, por instrucciones del proveedor final, te informaremos las alternativas disponibles, tal como sucedió en tu reserva.
Al presentarse el cambio operacional sobre los vuelo programadas, se te notifico de la alternativa otorgada por la línea aérea, la cual fue aceptada mediante nuestra plataforma; de tal forma la aerolínea actualizo la información del vuelo y se confirmo sobre tu compra.
03 de Octubre a las 10:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Comprendemos tu inconformidad con la situación presentada, sin embargo, en esta oportunidad no nos es posible proceder con tu requerimiento; ya que una vez aceptada y confirmada la reprogramación no es posible realizar un nuevo cambio. Ante cualquier modificación que se solicite, se realizara bajo las políticas que aplique la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Octubre a las 10:18 hs.
SABRINA G
Solo por habler hecho "ckick" en el botón aceptar no pueden solucionar el problema...una verguenza.
Solo quiero que mis pasajes de vuelta (nueva york a Argentina) tenga una escala de menos de 3hs.
Aguardo que me solucionen el tema ya que todos mis viajes inclusive este los hago a través de DESPEGAR.
03 de Octubre a las 10:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sabrina,
Lamentamos las inconformidades que esta situación pueda ocasionar, sin embargo, al presentarse el cambio operacional se le detalla al pasajero la alternativa ofrecida por la aerolínea, con el fin de que la misma se acomode a las condiciones del pasajero. Por ello, se da la posibilidad de aceptar o rechazar la misma. Al generar la aceptación, la línea aérea confirma los vuelos con el fin de garantizar los cupos sobre los vuelos aceptados por el pasajero.
En este caso, si lo deseas, cualquier modificación sobre el boleto se efectúa abonando los respectivos cargos de penalidad que aplique la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Octubre a las 10:44 hs.
SABRINA G
Son una vergüenza nunca mas utilizo DESPEGAR para mis futuros viajes. NUNCA MAS!! la verdad es que hay muchísimas ofertas de paginas que ofrecen destinos, USTEDES YA PERDIERON 5 CLIENTES, porque ni yo ni mi familia vuelve a comprar nada.
03 de Octubre a las 11:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sabrina,
Lamentamos la mala experiencia que estas teniendo en relación con nuestra respuesta ; sin embargo, las condiciones con relación a las alternativas que suministra la aerolínea depende de ellos directamente, por esta razón, una vez aceptado el vuelo las aerolíneas proceden a la re ubicación por una única oportunidad en los vuelos aceptados, dejando des habilitado nuestro sistema para poder re ubicarte nuevamente.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Octubre a las 12:35 hs.
SABRINA G
No me interesa la aerolinea, yo compre mi vuelo en DESPEGAR No en GOL. Solo pido que la espera del vuelo de vuelta no sea de 10 horas cuando yo lo compre por 1hs.
03 de Octubre a las 12:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sabrina,
Dado respuesta a tu indicación es importante que sepas que de nuestra parte se te dio la información con respecto al proceso a seguir al momento de realizar la aceptación de la alternativa disponible por la re programación presentada.
En su momento se te indico, que si se aceptaba la alternativa el boleto se remitiría por una única oportunidad de forma gratuita.
Por lo tanto, en este momento y teniendo en cuenta las condiciones de compra que aceptas antes de realizar la reserva de un viaje en nuestra plataforma, no nos es posible realizar una nueva re ubicación de tu reserva.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
03 de Octubre a las 15:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SABRINA G
03 de Octubre a las 21:55 hs.
SABRINA G
NO FUE SOLUCIONADO, COMPRE UN VUELO CON 1HS DE ESPERA Y ME LO CAMBIARON A 10HS, UNA VERGUENZA...SI NO ME LO VAN A SOLUCIONAR, NO ME CONTESTEN MAS!!
04 de Octubre a las 9:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sabrina,
Como te lo confirmamos previamente, de nuestra parte se te suministraron las alternativas que en su momento tenia disponible la aerolínea, para solventar el inconveniente que se suscitó a razón de la re programación de tu vuelo original.
En su momento, recibimos aceptación de la alternativa que te ofrecimos, es decir, que como agencia de viajes no impusimos un vuelo, sino que por el contrario procedimos a confirmar con la aerolínea el vuelo habías confirmado.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
04 de Octubre a las 9:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de SABRINA G
06 de Octubre a las 14:43 hs.