Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches, estoy queriendo hacer un cambio de fecha en un vuelo que compre hace un mes, y para el cual falta un mes es de Latam Por la pagina me dice que no es posible realizar el cambio pero yo necesito quedarme una semana mas es decir cambiar el vuelo de vuelta. Es urgente!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Barbara, ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontraras en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Abril a las 21:40 hs.
Barbara N
Hola, Gracias a ustedes por responder.
El numero es ***********
Por favor es muy importante cambiar la fecha de vuelta o no podre realizar el viaje.
Gracias,
26 de Abril a las 21:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Barbara, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que hemos generado las verificaciones sobre tu reserva *********** la cual te confirmamos que la tarifa seleccionada no permite efectuar cambios ni devoluciones, tal como se te detallada en las políticas del boleto de vuelo enviado.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Abril a las 22:31 hs.
Barbara N
La realidad es que no me propones una solución. Cual es la alternativa? Yo necesito tomar el vuelo de vuelta una semana despues.
Necesito me ofrezcas la alternativa o los costos de lo que puedo hacer, ya que la respuesta no puede ser solo no se puede.
26 de Abril a las 23:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Barbara, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos que la respuesta no sea positiva, sin embargo debes tener en cuenta que los procesos de cambio y/o cancelación se efectuan de acuerdo a las politicas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto.
En este caso, tal como se te especifica en tu boleto de vuelo la línea aérea no permite generar modificaciones sobre la reserva contratada; la tarifa seleccionada corresponde a una regulación restrictiva la cual se detalla al momento de la compra y en el boleto de vuelo:
POLÍTICAS DE CAMBIO Y CANCELACIÓN
Cambio
No se permite.
Cancelación
No reembolsable.
No presentación al embarque (no-show)
En caso de no presentarse o llegar con atraso al embarque, el monto del ticket no será reembolsable.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Abril a las 23:19 hs.