Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, me comunico con motivo de solicitar un cambio de un pasajero ya que por problemas personales uno de ellos no va a poder viajar. Quisiera saber donde debo comuniacarme y si tiene algún valor de diferencia por el cambio del pasajero del vuelo. Muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Fechas y ruta del viaje
-Número de reserva
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
15 de Julio a las 18:29 hs.
Federico C
Buenas tardes,
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra: juampi****hotmail.com
- Nombre de uno de los pasajeros: Juan Pablo Garay ~ Martina Serpa (pasajero que no viajaría)
- Fechas y ruta del viaje: 24 de agosto a 9 de septiembre. Ruta Madrid directo
-Número de reserva: ************ despegar ~ WYEQZD aerolíneas
Espero su respuesta
Muchas gracias
15 de Julio a las 18:45 hs.
Federico C
Correo: juampi****hotmail.com error de tipeo
15 de Julio a las 18:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Federico,
Brindando respuesta a tu solicitud, te informo que la regulación de la aerolínea no permite transferencias de boletos, en este caso solo puedes gestionar cambio de fechas, si ya tienes confirmado que uno de los pasajeros no va realizar el viajes lo recomendable es generar la modificación del itinerario.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Julio a las 19:12 hs.
Federico C
Buenas tardes,
No hay posibilidad de abonar una tarifa para poder realizar el cambio de pasajero?
15 de Julio a las 19:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Federico,
En este caso solo se puede realizar cambios de fechas para el mismo pasajero, ya que la aerolínea no permite cambio de titularidad.
Cordialmente,
Equipo despegar
15 de Julio a las 19:56 hs.
Federico C
Y en caso de cancelar uno de los pasajes se hace un reembolso del dinero?
15 de Julio a las 19:58 hs.
Federico C
Necesito que me den una solución o donde puedo ir a hablar para tratar de solucionar el inconveniente?
15 de Julio a las 20:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Federico,
Te informo que los boletos adquiridos no son reembolsables, no permiten cancelación. Únicamente puedes hacer cambios de fechas asumiendo los costos correspondientes por la modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
15 de Julio a las 22:17 hs.
Federico C
En cuanto a los hoteles se pueden cambiar de persona? El titular que sacó los hoteles es el que viajaría.
16 de Julio a las 11:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Federico,
Para nosotros es muy importante conocer tu opinión y aclarar la situación que nos comentas y de acuerdo a la conversación que tuvimos via telefónica con Juan Pablo Garay aclaramos que sobre la reserva ************ por condiciones de la compañia no podríamos gestionar el cambio o transferencia de pasajero, solo podrías hacer cambio de fechas bajo la regulación del mismo. Por otro lado para los alojamientos desde que se presente el titular de la habitación el segundo acompañante no tendrá problema alguno.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo despegar
16 de Julio a las 13:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico C
19 de Julio a las 22:48 hs.