Reclamo a Despegar.Com
Compre un conjunto de pasajes aéreos ida y vuelta en despegar.com (7 en total) para un viaje a florianopolis desde buenos aires ezeiza el 15 de febrero por compania gol y vuelta el día 28 de febrero con la misma compania desde florianopolis .
uno de los pasajeros( el novio de mi hija) se baja del viaje por problemas laborales y no me permiten cambiarlo por mi hermana que lo reemplazaría en el viaje.
no quiero cancelar la reserva porque se me caen todos los vuelos y me cobran un dineral
los datos son los siguientes:
reserva despegar.com n° [números]
reserva aerolínea: #wd27be
ida: ezeiza bs as gol vuelo n° [números]
15 de febrero [números] 10:50 horas
vuelta: aeropuerto hercilio luz florianopolis
gol vuelo [números]
28 de febrero [números] 14:25 horas
se baja : [nombre]
dni [números]
se sube: [nombre] gladys fernandez
dni [números]
fecha nacimiento 29/01/[números]
direccion : mexico [números] cap fed
codigo postal [números]
desde ya muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Raul,
En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por ello como agencia de viajes quedamos sujetos a las políticas y circunstancia según decida la aerolínea que autorice o no lo que solicite el pasajero.
Te informamos que lamentablemente la aerolínea no nos permite realizar tu requerimiento el mismo permite cambio de fechas para el mismo pasajero o realizar la cancelación según la regulación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 18:38 hs.
Elizabeth D
Me parece una injusticia y un robo de dinero ya que yo pague por el boleto que aún no fue utilizado creo qué hay mas de un mes para solucionar el problema y tampoco me permite dar de baja un solo boleto sino todos ,perdiendo mucho más dinero que si le sacara un pasaje nuevo a mi hermana . Si no existe esa posibilidad porque hoy puedo comprar en el mismo vuelo que viajo yo un vuelo para ella? Por favor necesito una posibilidad sino que me devuelvan parte del dinero de dicho pasaje
26 de Diciembre a las 18:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Raul,
Como te notificamos como agencia de viajes nos regimos bajo las regulaciones contratadas, por lo cual no nos podemos saltar las políticas de la linea aérea y en tu caso se puedes gestionar la anulación o cambio para la persona que no viaja; sin embargo, no es transferible el boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 18:48 hs.
Elizabeth D
Ok pero si anulo solo una persona intente en despegar y me dice que del total de ****** $ el valor de todos los pasajeros me devuelven ***** queriéndome decir que se cae toda la reserva !! Como hago para que pueda recuperar algo de ese pasaje sin tocar los otros?
26 de Diciembre a las 18:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Raul,
De acuerdo a las políticas de la compra si deseas la anulación de uno de los pasajeros informa Valor de su reserva por persona $ 19.***,28 Penalidad de cancelación$ 12.***,00 Cargos (No reembolsable)$ 2.***,08 Total aproximado a devolver $ 4.***,20 si deseas proceder con la cancelación por favor
indícanos.
Se realizará el reintgro sobre la misma tarjeta de crédito que usaste en la compra. El mismo puede demorar de 30 a *** días hábiles
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Diciembre a las 19:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Raul C
26 de Diciembre a las 22:59 hs.
Elizabeth D
Así es fácil pero no lo voy a dar debaja para que me roben ***** pesos a mi y encima lo vendan de nuevo
27 de Diciembre a las 0:02 hs.
Elizabeth D
No lo voy a dar de baja para que me roben ***** pesos a mi y encima lo vendan otra vez!!
27 de Diciembre a las 0:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Raul,
Te informamos que la reserva se mantendrá activa y no se procesara ningún tipo de modificación o cancelación teniendo presente de que no aceptas las condiciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Diciembre a las 10:11 hs.
Elizabeth D
Quería saber si en el caso de que somos 7 pasajeros que viajamos en conjunto y uno solo no se presenta se nos aplica el no show ? A toda la reserva?
27 de Diciembre a las 22:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Raul,
Te informamos que en este caso no interferiría en los demás boletos, si se llega a tomar la decisión de uno de los pasajeros no viaja.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Diciembre a las 9:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Elizabeth D
29 de Diciembre a las 10:06 hs.
Elizabeth D
solución recibida:
Tardamos pero llegamos a un acuerdo
29 de Diciembre a las 10:33 hs.