Reclamo a Despegar.Com
Debido a la situación actual con el coronavirus, obviamente no podemos viajar a punta cana en la fecha establecida (9 de abril). Los vuelos no salen y las fronteras están cerradas. El hotel melia ofrece cancelación totalmente gratuita y cambios gratuitos hasta el 26/03/21. Aunque pudiéramos ir nadando, el paquete quedaría invalido ya que el mismo hotel tiene, y con mucho criterio, sus puertas cerradas. Despegar no nos permite modificar el hotel, que implica la mayor parte del total abonado. Si el proveedor permite cambiarlo, despegar también debería, y no estafarnos aprovechándose de la situación mundial con el coronavirus.
espero una respuesta urgente ya que no atienden los teléfonos y la pagina para gestionar viajes es realmente deplorable. Exigimos una respuesta distinta a la dada previmente, de cuando empezamos a hacer los reclamos, que no sea que les es imposible atender nuestra queja, ya que somos cuatro tratando de resolver este problema desde hace tiempo y en este momento queda una semana para lo que hubiera sido nuestro viaje.
muchas gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Marzo a las 16:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos informa que las cancelaciones son bajo la regulación contratada; sin embargo, puedes realizar cambios sin cargo alguno para utilizar el boleto antes del 5 de noviembre del ****.
Si tienes unas fechas definidas por favor indícanos las mismas para así poder validarlo con el alojamiento.
Cordialmente,
Equipo despegar.
31 de Marzo a las 23:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carla R
27 de Junio a las 17:03 hs.