Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes, necesito realizar cambio de nombre de 3 ticket comprados desde santiago a río de janeiro. He llamado a los call center sin una solución real
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sergio,
Queremos informarte que la regulación adquirida por tu parte no permite cambios, ni cancelaciones, por este motivo no es posible proceder con la modificación que requieres.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Enero a las 17:32 hs.
Sergio C
En la aerolínea aun no esta mi reserva confirmada, encuentro que es solo mala voluntad de la agencia no generar un cambio de nombre. Aunque sea cobrando el adicional que cobran todas las aerolíneas, sky no tiene problema en cambiarlo pagando este adicional
05 de Enero a las 18:53 hs.
Sergio C
De hecho despegar me informó 2 cambios de itinerario los cuales justifican una cancelación completa, pero al no haber reserva creada en la aerolínea no puedo hacer nada. Un abuso de esta agencia
05 de Enero a las 18:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sergio,
Te informamos que la tarifa adquirida es una de la más restrictivas y como bien lo informa en el voucher no permite cambios, por lo que como agencia de viajes no podemos saltarnos las regulaciones adquiridas y aceptadas por tu parte.
Al ser una tarifa promoción la misma no se visualiza a través de la plataforma de la linea aérea hasta 24 horas antes al vuelo, por ello el comprobante te indica que no puedes gestionar el check-in con antelación y solo lo puedes realizar en el aeropuerto, pero tu vuelo ya se encuentra confirmado.
Cordialmente,
Equipo despegar
05 de Enero a las 20:28 hs.
Sergio C
Horrible el abuso de parte de la agencia de viaje, son términos abusivos ya que al generarse cualquier inconveniente los pasajeros quedamos de brazos cruzados sin soluciones, es increíble el robo que realizan agencias y aerolineas al colocar clausulas en las letras chicas
05 de Enero a las 22:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sergio,
Conforme a la conversación realizada el dia de hoy con Karen, te informamos que hemos procedido a explicarle que no es permitido la transferencia de ticket; ya que la tarifa seleccionada es una de las económicas. Ten presente que las condiciones de tu compra fueron informadas anre realizar la confirmacion de tu reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar
06 de Enero a las 9:07 hs.
Sergio C
Información dada en la letra chica, no nadie que aceptaria esos terminos por un descuento tan bajo
06 de Enero a las 9:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sergio,
La condiciones son bastante detalladas a través de la plataforma y también una vez efectuada la reserva, se te aclaran en el voucher. La única opción que te podemos brindar es que nos adjuntes un soporte que certifique que en el momento no cuentan en Chile con vacunas de la fiebre amarilla para validar la cancelación del vuelo si lo autoriza la linea aérea, si no cuentas con el mismo no podremos efectuar la consulta y nos mantendremos bajo las regulaciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo despegar
06 de Enero a las 10:58 hs.
Sergio C
Enviare el certificado que tengo de las personas que no viajan, a que correo envio estos documentos?
06 de Enero a las 11:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Sergio,
Esta documentación la puedes enviar al correo servicioalcliente*despegar.com, en asunto debes colocar el número de reserva y que va dirigido a plataforma Tu queja suma, de esta forma podemos ubicar la reserva más fácilmente.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
06 de Enero a las 12:46 hs.
Sergio C
solución recibida:
La empresa ofreció solución, mediante esta pagina la respuesta fue inmediata
10 de Enero a las 7:28 hs.