Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes.
tengo un viaje programado para mayo [números], pero por situaciones de salud uno de los pasajeros no podrá asistir. Puedo comunicarme con alguien para hacer cambio de fecha?
quiero comentar que a la hora de la compra sabíamos que no se podían hacer cambios algunos, pero en ese momento no contábamos con que la salud de mi mamá se viera afectada.
agradezco su respuesta.
quedo en espera.
gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
Teniendo en cuenta que requieres una modificación por fuerza mayor, en este caso debes ingresar a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en la opción mis viajes podrás visualizar la reserva. Este proceso lo debes realizar con el fin de que nos adjuntes los soportes que requiere la aerolínea para validar excepciones, te detallo la documentación:
Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
Fecha del día de creación del certificado.
Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
01 de Octubre a las 16:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
Firma del médico responsable
Sello y nro. de matrícula habilitante.
Si la reserva está compuesta por más de un pasajero:
Es necesario el certificado de parentesco que acrediten el vínculo entre sí, Indicar cuál es el/los pasajeros afectados.
Si hay uno solo afectado que nos hagan saber si la excepción es solo para el pasajero en cuestión o para todos.
Quedamos atentos a cualquier consulta adicional.
Cordialmente,
Equipo despegar.
01 de Octubre a las 16:30 hs.
María F
solución recibida:
En efecto tuve respuesta de DESPEGAR, la solución que nos brindó es muy complicada...
10 de Octubre a las 9:39 hs.