Reclamo a Despegar.Com
Mi hija puso un correo al hacer la compra el cual olvidó la clave por lo que no tenemos número de reserva ni manera de hacer un cambio en el tiquete! es imposible comunicarse con una persona en su página! como hacemos??? el nombre de la pasajera es margarita estevanovich capmany y la reserva es iberia , san josé - madrid para el 12 de septiembre [números]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimado Igor, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- 6 primeros dígitos de la tarjeta con la que se compró.
- 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que se compró.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
31 de Agosto a las 8:10 hs.
Igor E
El correo fue marestecap99@hotmail.com o mmestevanovich@yahoo.com. No podemos ingresar a ninguno de estos. El pasajero es mi hija: Margarita Estevanovich Capmany. Se adquirió un pasaje de ida solamente para el 12 de septiembre en Iberia. Saliendo desde San José : Madrid/ roma. La tarjeta que se usó termina en **** y primeros seis dígitos son ****** Amex
Nos urge cambiar fecha!!!
31 de Agosto a las 14:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igor, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a la información recibida, te informamos que hemos localizado tu compra, la misma se encuentra confirmada bajo el número de reserva ***********.
En este caso te indicamos que la tarifa seleccionada te permite realizar cambios antes de la salida del vuelo, abonando un cargo de penalidad de USD ***.00, mas un cargo por remisión de CRC $10.*** y una posible diferencia de tarifa. El importe total deberá ser abonado con tarjeta de crédito en 1 pago.
Por favor indícanos la fecha en la cual deseas realizar el cambio del ticket, para informarte la cotización total, de acuerdo a condiciones establecidas por la aerolínea.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Agosto a las 14:25 hs.
Igor E
Es difícil que pueda viajar en este año. El tiquete se puede congelar sin nueva fecha? O hay alguna opción de cancelación?
31 de Agosto a las 18:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igor,
Brindando respuesta a tu consulta te informamos que el cambio lo debes efectuar antes de la salida del vuelo original, ya que la regulación de la compra no permite dejarlo abierto y el boleto es no reembolsable, debido a ello si no te presentas a tu viaje y no generas la modificación automáticamente perderías el tiquete en su totalidad.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
31 de Agosto a las 20:18 hs.
Igor E
Gracias por su respuesta. Definitivamente no va a poder viajar. Entiendo que el tiquete no es
Reembolsable así que sé que perderé el dinero. Pueden hacer cancelación del tiquete de todos modos?
01 de Setiembre a las 2:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igor,
En este caso, como nos informas que no utilizarías el boleto, teniendo en cuenta que no es posible realizar la modificación de los vuelos. Podrías solicitar el reintegro de impuestos y tasas, donde el valor aproximado a reembolsar es de CRC $***.*** sujeto autorización de la línea aérea, donde el valor aprobado seria reintegrado al medio de pago original, en un lapso de 30 a *** días.
Por favor indícanos si deseas realizar la gestión para confirmarte las condiciones y solicitar el pedido ante la línea aérea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Setiembre a las 9:22 hs.
Igor E
Perfecto, hagamos eso. Deseo el reembolso de las tasas e impuestos porfavor. Entonces como procedemos?
01 de Setiembre a las 20:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Igor,
En este caso el proceso lo debes realizar ingresando a nuestra plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta y una vez visualices la reserva, seleccionar ver opciones de cancelación hay te informa los valores a devolver por tasas e impuestas en caso de estar de acuerdo le das aceptar para continuar con el respectivo reintegro.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Setiembre a las 11:39 hs.
Igor E
Uds mismo me dijeron en correo anterior que uds lo iban a procesar y a preguntar a línea aérea! No hay opción de cancelar el tiquete para devolución de impuestos y tasas cuando yo ingreso a mi cuenta.
En su respuesta anterior a esta uds me dijeron que les comunicara si quería hacer esto para uds procesar cancelación e informar a línea aérea !
02 de Setiembre a las 11:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Igor,
Como no te permitió el sistema efectuar la solicitud de cancelación por medio de la plataforma te informamos los valores:
Valor de su reserva: C ***.***,82
Penalidad de cancelación: C ***.***,00
Cargos (No reembolsable): C 4.***,82
Total aproximado a devolver: C ***.***,00
El reembolso se realizará sobre la misma tarjeta de crédito que usaste en la compra. El mismo puede demorar de 30 a *** días hábiles, Despegar.com solicitará el pedido de cancelación a la compañía aérea dentro de las próximas 24hs. Una vez realizado, recibirás un email de confirmación.
02 de Setiembre a las 12:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La penalidad de cancelación indicada es estimada y el ticket puede no permitir devolución. En caso de existir diferencias en la política de cancelación informada nuestro equipo te contactará. El cargo de servicio abonado en el momento de la compra no es reembolsable. Los intereses generados por el pago de la reserva en cuotas, no son reembolsables ya que son cobrados por la entidad crediticia para la financiación del pago. El tiempo estipulado por las compañías aéreas para realizar el pago es de 30 a *** días, por favor confirmanos si continuamos con el proceso.
02 de Setiembre a las 12:29 hs.
Igor E
Si porfavor, continuar con proceso. Favor confirmar al Email lyanaarm@hotmail.com ya que con el que se hizo la compra originalmente no tenemos la clave
02 de Setiembre a las 12:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Igor,
Te informamos que se ha genera la solicitud CA-*******, sin embargo, la información se envía al correo marestecap99@hotmail.com ya que fue el e-mail registrado al momento de la compra y no nos permite el sistema modificarlo, dentro de las próximas 48h nos pondremos en contacto contigo para informarte la resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Setiembre a las 13:02 hs.
Igor E
Aclaró que soy el dueño de la tarjeta con que se hizo el pago, el cual no fue autorizado por mi persona en ese momento. Aclaro que la pasajera es mi hija y no autorizo este viaje. Si necesitan más información sobre mi tarjeta/ banco etc se las puedo brindar.
02 de Setiembre a las 13:29 hs.
Igor E
Y no pido el reembolso total del tíquete ya que no entiendo que no es responsabilidad de Iberia ni de uds pero si éxito cancelación y si pudorosa devolver tasas e impuestos sería muy bueno
02 de Setiembre a las 13:37 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Igor,
En este caso ya debes aguardar contacto por parte del área de cancelaciones, adicional te invitamos a verificar directamente la información con tu hija, debido a que se comunicaron a nuestra linea de atención informando que no requerían la anulación de la compra por favor verificarlo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Setiembre a las 13:37 hs.
Igor E
Ella compro el tiquete sin autorización con mi tarjeta de crédito. Si desean verificar mis datos los invito a hacerlo pero de ninguna manera acepto que sea efectivo ese tiquete. Y de nuevo les digo que no es cuestión de recuperar o no el dinero. Si se puede recuperar algo bien y si no no importa. El punto es que el tiquete debe ser cancelado.
03 de Setiembre a las 0:13 hs.
Igor E
Me mantengo a la espera de su respuesta
03 de Setiembre a las 12:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igor,
Lamentamos la situación que se esta presentando sobre la reserva en mención, sin embargo es importante esclarecer la situación con la pasajera Estevanovich Capmany, Margarita, debido a que se contacta con nuestro centro de atención para confirmar la compra y evitar cualquier tipo de anulación.
Ante esta situación te pedimos amablemente nos indiques un número alternativo de contacto para verificar esta situación.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 15:01 hs.
Igor E
Mi número es ******** o ******** porfavor. El dueño de la tarjeta es mi esposo y padre de Margarita Igor Estevanovich y él puede presentar pruebas de que es su tarjeta
03 de Setiembre a las 15:22 hs.
Igor E
Perdon ******** o ********
03 de Setiembre a las 15:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igor,
Te informamos que nuevamente hemos generado la solicitud CA-*******, sin embargo es importante esclarecer la situación con la pasajera Estevanovich Capmany, Margarita, para que por favor lo tengan en cuenta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 18:53 hs.
Igor E
Como lo esclarecemos? Ella se va a ir si tiene el pasaje. Y la compra se hizo con la tarjeta en nuestro poder de mi esposo. Uds deben hacer caso al dueño de la tarjeta con que se hizo el pago, es mi opinión
03 de Setiembre a las 19:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igor,
Comprendemos lo que nos notifica y nuevamente hemos generado la solicitud la cancelación, sin embargo, como usted lo informa es su hija y es importante que también le hagan saber que no autorizan el proceso que ella realizo con la tarjeta de crédito.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 19:06 hs.
Igor E
Ella ya lo sabe. Pero no le importa
03 de Setiembre a las 19:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igor,
Hemos notificado esta información al área de cancelaciones, ya en este caso debes aguardar contacto a los números telefónicos informados de tu parte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 19:20 hs.
Igor E
Muchas gracias. Re confirmo ******** o el de mi esposo ****-**** dueño de la tarjeta
03 de Setiembre a las 19:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Igor,
Ya debes aguardar contacto por medio solicitud generada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Setiembre a las 20:16 hs.
Igor E
Aún espero llamada y confirmación
04 de Setiembre a las 8:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Igor, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte, el proceso de reembolso de los impuestos aeroportuarios pagado por la reserva *********** se encuentran en tramité de reembolso CA-*******.
En el día de hoy, la reserva se solicitó en cancelación a la aerolínea por lo que el pasajero ya no cuenta con lugares disponibles para realizar el viaje en la fecha prevista; a partir de este momento, solo resta aguardar el reembolso efectivo de los impuestos aeroportuarios pagados por el boleto.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
04 de Setiembre a las 12:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Igor E
04 de Setiembre a las 12:29 hs.
Igor E
solución recibida:
Muy buena
04 de Setiembre a las 13:22 hs.