Reclamo a Despegar.Com
Hice una compra de pasajes en despegar.com n° de reserva #[números] | fecha de compra 15 may. [números]. Necesito hacer un cambio en la factura para sea tipo a. Imposible realizar esa operación desde la web... No existe la opción.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico, se ha generado exitosamente la solicitud de facturación tipo A, con los datos proporcionados. Te solicitamos amablemente aguardar a recibir el documento en el transcurso de 48 horas, que será enviado al mail bernardobas@gmail.com, que es el registrado en tu reserva.
Estaremos a tu disposición ante cualquier novedad.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
29 de Junio a las 11:44 hs.
Carla L
Aun no recibí la factura A que quedaron en enviarme en 48hs. Espero que la envien
04 de Julio a las 8:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que no nos ha sido posible realizar la modificación en la factura generada, esto debido a que el numero de documento *********** no cuenta con aprobación para realizar la factura tipo A. En este caso debes corroborar la información del documento y tramitar la solicitud ante AFIP.
Agradecemos la atención brindada,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Julio a las 16:38 hs.
Carla L
La factura es a nombre de una sociedad anónima, no tiene dni sino cuit. Fueron los datos que brindé telefonicamente y por este mismo reclamo. Reitero los datos de facturación para factura Tipo A:
Razón social: C.L.L. S.A.
Responsable inscripto
Cuit: 30-********-7
Domicilio: Reconquista *** 10A, Caba
Código postal: ****
Espero el envio de la factura.
10 de Julio a las 10:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla, ¡gracias por escribirnos!
Hemos realizado la verificación del documento 30-********-7 el cual no tiene aprobacion para realizar la factura tipo A. Deben de tramitar la solicitud ante AFIP.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
10 de Julio a las 10:30 hs.
Carla L
Hola, es cuit porque es una razón social! NO DNI, NO ES UNA PERSONA.
La factura A solicitada es a nombre de una persona JURIDICA, reitero los datos:
Razón social: 30-********-7
Domicilio: Reconquista *** 10A, CABA (Cod.Postal ****)
Espero la factura. Gracias
10 de Julio a las 11:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Comprendemos lo que nos informas, las facturas tipo A son para persona Jurídica o responsable inscripto, sin embargo, verificamos el número de documento, es decir, el cuit proporcionado y no tiene aprobación ante la AFIP para emitir este tipo de factura, por ello no fue posible realizar la reemisión de facturación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Julio a las 11:29 hs.
Carla L
La empresa está en condiciones de facturar A, acabo de ingresar a la AFIP y descargar la constancia. Creo que hay algún dato que no están cargando correctamente. Puedo enviarles la constancia de inscripción para que corroboren cuál es el inconveniente? Puede ser que lo estén ingresando con guiones? CUIT ***********
10 de Julio a las 11:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla,
Hemos enviado un email a tu correo clegnazzi@hotmail.com solicitando la constancia mencionada, para poder verificar nuevamente tu requerimiento.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Julio a las 12:08 hs.
Carla L
OK. Ya respondí por mail adjuntando la constancia de inscripción a la AFIP.
10 de Julio a las 16:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla,
Te indicamos que ya recibimos la documentación solicitada, por lo tanto una vez contemos con una respuesta por parte del departamento de facturación seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Julio a las 17:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carla L
16 de Julio a las 23:00 hs.
Carla L
Sigo esperando que reemitan la factura Tipo A
17 de Julio a las 13:10 hs.
Carla L
No recibí la factura A, no pueden considerar ningún reclamo solucionado!
17 de Julio a las 13:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carla,
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que realizamos las verificaciones respectivas, donde nos informan que no es posible realizar una refacturación sobre la reserva. Lo anterior, dado que al momento de efectuar la compra la factura se realizo con los datos ingresados por el pasajero, al no ingresar Situación fiscal la factura se realiza automáticamente como consumidor final.
Lamentamos las inconformidades presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 14:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carla L
18 de Julio a las 10:53 hs.