Reclamo a Despegar.Com
Compramos unos aéreos el día 23 de diciembre, con fecha de salida 8 de febrero de [números], el destino buscado era villa dolores por la cercanía con la ciudad de merlo, san luis a donde queremos ir, la pagina en ningún momento advirtió que ese destino no estaba disponible, siguiendo hasta el final de la operación sin enterarnos que el destino al que nos había direccionado era el aeropuerto internacional ingeniero ambrosio taravella de la ciudad de córdoba. Los vuelos son con la empresa Norwegian argentina, al día de hoy despegar no se quiere hacer cargo de cambiarnos los vuelos a otra empresa que llegue a la ciudad de san luis que sería el lugar más cercano, considerándolo como alternativa mas viable a pesar de estar a [números] km de merlo , y de esta manera no perder lo pagado, ya que tampoco nos reembolsan el dinero, por otra parte el banco (santander rio) y la tarjeta (american espress) no quieren concederme la posibilidad de anular la operación.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimado Marcelo,
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy con la Sra Esther, donde se le informa que hemos realizado las validaciones de manera interna con nuestro sector, el cual nos informa que no hay margen de error en el momento de la emisión de la reserva, ya que se te informaba en el momento de desplegar la información el nombre del aeropuerto donde llegabas, Ingeniero Aeronáutico Ambrosio L.V. Taravella International Airport. Es por esto que te informamos que no podemos realizar ningún tipo de cambio de aerolíneas, ten en cuenta que en caso de no presentarte o llegar con atraso al embarque, el ticket no podrá cambiarse ni reembolsarse.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Enero a las 15:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcelo L
09 de Enero a las 23:06 hs.
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Marcelo L
De que solución están hablando? Despegar sabe que ese no es mi destino, se los explique mas de unas vez. Se están burlando.
11 de Enero a las 11:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marcelo,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos informarte, existe la opción de que realices un cambio de fecha y ruta de tu viaje con destino a Córdoba operado por Norwegian; para efectuar el mencionado cambio tendrías que seleccionar una nueva ruta y fecha antes del día 08/02/****, la condición para fijar una nueva fecha es que tu regreso de cualquier viaje seleccionado no sobrepase el día 23/12/****.Los destinos que puedes seleccionar podrás consultarlos en "https://www.norwegian.com/ar/.".
11 de Enero a las 12:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En cuanto tengas un nuevo destino y fecha para tu viaje, te solicitamos que nos lo confirmes, con la finalidad de poder indicarte el valor final que deberás abonar (ten presente que se efectuara el cargo por pasajero de penalidad, más cargo administrativo por la re emisión del boleto y la posible diferencia tarifaría) , dicho pago debe ser efectuado al momento de tu aceptación, con tarjeta de crédito en una cuota. En cuanto contemos con esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud.
Quedamos atentos a tu información.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Enero a las 12:59 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marcelo L
19 de Enero a las 19:56 hs.
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Marcelo L
Todavía no esta resuelto. Tengo que decidirme por alguno de los destinos que ofrece la aerolínea que opera con Despegar, tendría que elegir entre estos para un futuro viaje que todavía no tengo planificado y evaluar el costo adicional que tengo que pagar. No me dan tampoco la alternativa de transferir los vuelos a otros pasajeros (que serian familiares). Me han dado como plazo, el 8 de febrero para hacer el cambio.
21 de Enero a las 13:07 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcelo,
Comprendemos lo que nos mencionas, sin embargo, esta alternativa fue la única opción que te pudimos suministrar teniendo en cuenta la restricción de tarifa con la que cuenta el boleto.
Estamos por tanto, aguardando la información de tu parte en lo concerniente a la nueva fecha y ruta con la que deseas tomar estos boletos.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente
Despegar.com
21 de Enero a las 13:23 hs.
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Marcelo L
Despegar, todavía no se a donde voy a ir, estoy evaluando los destinos de Norwegian para acomodarlos a un futuro viaje que no tenia planificado, extiendanme el plazo de cambio de los vuelos o acreditenme el dinero para descontarlo en una próxima compra, teniendo en cuenta que yo acepto los gastos administrativos correspondientes.
21 de Enero a las 13:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcelo,
Dando respuesta a tu mas reciente solicitud, no nos es posible ofrecer la extensión del plazo para el cambio de fechas y ruta de tu vuelo, debió que este es fijado de forma directa por la aerolínea.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente
Despegar.com
21 de Enero a las 13:50 hs.
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Marcelo L
Despegar ustedes no tienen voluntad de realizar mi pedido, la aerolínea me contesto otra cosa, no tengo problema de publicar lo que la aerolínea me ha contestado en referencia a este tema y lo estaré haciendo en breve. Les hago un pedido que no creo que tenga mayores dificultades de realizarse, y esto que pido es por la simple razón que antes tengo que planificar bien un destino que no tenia previsto.
21 de Enero a las 14:52 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcelo,
Nos permitimos informarte que como agencia nos regimos acorde a la regulaciones que estipule la aerolínea, ten en cuenta que la mismas fueron aclaradas antes de procesar la reservación, por ello si requieres efectuar la modificación la debes tramitar antes del 8 de febrero o automáticamente perderías el boleto en su totalidad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Enero a las 18:30 hs.
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Marcelo L
Tan descabellado es pedirles que me generen una nota de crédito por el valor de los vuelos que compre, hasta que pueda resolver a donde tengo que viajar y que sea compatible con los destinos de la aerolínea? Hay una cuenta registrada con la que si hizo la compra, por lo tanto no seria tan complicado el tramite.
Cordialmente
Un desamparado ante al manejo leonino de Despegar.
22 de Enero a las 13:40 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcelo,
Es importante hacer claridad, que de nuestra parte no podemos ofrecerte un proceso que no se encuentre autorizado por parte de la aerolínea. Es por esto, que no tenemos la posibilidad de ofrecerte apertura de boleto o nota a crédito como nos lo sugieres.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 13:47 hs.
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Marcelo L
Me contacte con la aerolínea y ellos me dicen que ustedes me tienen que resolver este tema, que no depende de ellos.
22 de Enero a las 14:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcelo,
Respondiendo a tu mas reciente contacto, te informamos que efectivamente la gestión es efectuada por medio de nuestra agencia de viajes como intermediaria del servicio contratado; sin embargo, es importante aclarar que los procesos son generados acorde a las políticas y condiciones establecidas por la aerolínea. Es por esto, que no tenemos la posibilidad de ofrecerte apertura de boleto o nota a crédito como nos lo sugieres.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Enero a las 15:51 hs.
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Marcelo L
Considero mi tema no resuelto.
24 de Enero a las 9:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marcelo,
Nos permitimos informarte que como agencia nos regimos acorde a la regulaciones que estipule la aerolínea, ten en cuenta que la mismas fueron aclaradas antes de procesar la reservación, por ello si requieres efectuar la modificación la debes tramitar antes del 8 de febrero o automáticamente perderías el boleto en su totalidad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 10:07 hs.
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Marcelo L
Me están obligando a decidir por Norwegian Argentina y los destinos que opera esta empresa, y tengo plazo para hacer el cambio hasta el 8 de febrero, pasada esa fecha pierdo todo. Yo solicite una prorroga en el tiempo para poder programar un futuro viaje, o una nota de crédito por el importe abonado a la cuenta asociada, y me lo negaron, ya que el viaje que voy a hacer en breve no coincide con ninguna de las plazas que opera Norwegian Argentina.
25 de Enero a las 9:30 hs.
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Marcelo L
Solicito una prorroga en el tiempo para poder programar un futuro viaje, o una nota de crédito por el importe abonado a la cuenta asociada. Ya que la negativa al reembolso parece ser una política comercial de Despegar.
25 de Enero a las 9:34 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcelo,
Retomando nuestros contactos previos, por políticas de la aerolínea, no nos es posible ofrecerte la prorroga que nos solicitas ni la nota a crédito por este viaje; la única alternativa que en el momento se encuentra disponible, es la de cambiar la fecha y ruta del boleto antes del día 08/02/****.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 10:19 hs.
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Marcelo L
Señores, yo ya perdi, ya compre pasajes al destino que voy el 8 de febrero, si cambio el destino de los vuelos que les compre a ustedes para cualquiera de los destinos que opera la empresa Norwegian Argentina, para un futuro viaje que aun no he planificado, también pierdo, porque me harán una quita por trámites administrativos.
Los unicos que ganan son ustedes y Norwegian Argentina.
Yo les propongo que me digan cuanto me cuestan los vuelos a cada uno de los destinos en los que opera Norwegian Argentina en el territorio de Argentina, en el periodo de vacaciones de invierno en el mes de julio, cuanto me retienen por la gestión administrativa relacionada al cambio de destino y cuanto yo tendré que pagarles a ustedes? De esta manera voy a tener en claro cuánto sigo perdiendo.
25 de Enero a las 12:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Marcelo,
En este caso como no tienes un destino especifico puedes ingresar a través de la plataforma www.despegar.com por medio de mi cuenta en mis reservas, podrás visualizar ver opciones de cambio de vuelo donde se habilita Cambio de origen y/o destino para que puedas efectuar la cotización ya que por este medio no es posible debido a que no se garantizan las tarifas ya que las mismas son dinámicas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Enero a las 20:01 hs.
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Marcelo L
Despegar estoy cansado de las evasivas y las disculpas que no me están solucionando nada, lo que pretendo es que ustedes me den la alternativa, y en cuanto a las tarifas, quiero que ustedes lo hagan publicamente, por escrito, en este medio o vía mail a la cuenta registrada para que no quede en una nebulosa como cuando hicimos la compra y nos direcciono mal los vuelos, y ustedes pretenden no reconocerlo. Este pedido de tarifas es para saber dónde yo estoy parado, saber cuánto pierdo y cuánto más les tengo que pagar. Yo ya perdí, tuve que comprar otros pasajes al destino que voy el 8 de febrero, ustedes y la aerolínea son los únicos que ganaron, y lo que realmente les interesa.
26 de Enero a las 14:01 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marcelo,
Te informamos que por este medio no brindamos valores debido a que las mismas pueden varias acorde a la disponibilidad de cupos con la que cuente la linea aérea, por ello nuestro sistema se encuentra habilitado para que el cliente se auto gestiono a través de nuestra plataforma www.despegar.com dependiendo el destino y las fechas en las que desee efectuar su viaje, ten presente que si no generas el proceso antes del vuelo lo perderás en su totalidad.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Enero a las 12:52 hs.
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Marcelo L
Lo que les pido es un estimativo para tener una idea de costos, yo sé que hay variables. Estamos tratando de resolver un conflicto y ustedes no ponen voluntad de solucionarlo. Y a través de este medio es donde ustedes me tendrían dar las alternativas para que quede un precedente y dar una solución inmediata.
27 de Enero a las 13:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marcelo,
Como te confirmamos por este medio no es posible brindar valores para una modificación, en este caso debes ingresar por medio de nuestra plataforma web el cual te indicara exactamente el valor a pagar por el cambio y el mismo se tramita de forma automática.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Enero a las 13:37 hs.
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Marcelo L
Despegar no tiene voluntad de resolver el problema, reembolsenme el dinero.
28 de Enero a las 0:11 hs.
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Marcelo L
No hubo solución, yo tuve que cambiar la fecha de los vuelos y programar un destino que no tenía planificado, para no perder el dinero, además de pagar un adicional por este cambio.
11 de Febrero a las 20:42 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcelo,
En este caso el proceso de cambio se manejo acorde a la regulaciones del boleto y el mismo se confirmo de forma exitosa el 7 de febrero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Febrero a las 22:32 hs.
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Marcelo L
Acordate a regulaciones solo beneficiosas para ustedes. Ustedes no ofrecieron nada..!!! Solo esperaron que llegara la fecha del vuelo para que yo, o los pierda o haga un cambio que tuve que decir para no perder el dinero pagado.
12 de Febrero a las 18:02 hs.
Marcelo L
También sepan que el reclamo continúa, que yo haya hecho un cambio de fecha y programado un viaje que no tenía planificado, no significa que yo con ustedes acordé algo, ya que ustedes nada propusieron. Llegaré a alguna defensoría en la que estemos citadas las partes para que cada uno exponga ante una autoridad competente.
12 de Febrero a las 18:13 hs.
Marcelo L
Acorde a regulaciones solo beneficiosas para ustedes. Ustedes no ofrecieron nada..!!! Solo esperaron que llegara la fecha del vuelo para que yo, o los pierda o haga un cambio que tuve que decir para no perder el dinero pagado.
12 de Febrero a las 18:03 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marcelo,
En este caso el proceso de cambio se manejo acorde a la regulaciones del boleto y el mismo se confirmo de forma exitosa el 7 de febrero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Febrero a las 20:20 hs.
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Marcelo L
Despegar, ustedes son unos cara dura..!!! Nunca propusieron nada, mi queja continua, hasta que un representante de ustedes y yo estemos en un careo. El manejo de ustedes es leonino. Sino demuestrenlo. Hay un vacío donde no hay auditorías respecto del manejo comercial que tienen con sus clientes.
13 de Febrero a las 18:04 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marcelo,
En este caso el manejo de tu reserva se realizo acorde a las condiciones contratadas, las cuales también fueron informadas por medio de redes sociales y el cambio se llevo a cabo teniendo en cuenta siempre las políticas de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Febrero a las 22:22 hs.
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Marcelo L
Despegar.com nunca propuso nada. Siempre se amparan en las políticas que solo se inclinan en favor de ellos, y en perjuicio de los clientes. Nos volvemos a ver en las redes Despegar.com
14 de Febrero a las 11:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Marcelo,
En este caso el manejo de tu reserva se realizo acorde a las condiciones contratadas, las cuales también fueron informadas por medio de redes sociales y el cambio se llevo a cabo teniendo en cuenta siempre las políticas de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Febrero a las 19:30 hs.
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Marcelo L
Dejen de mentir, ustedes nunca propusieron nada, ni aceptaron lo que yo solicitaba, que así mismo era desfavorable para mí.
15 de Febrero a las 5:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Marcelo,
Comprendemos tu molestia debido a que no se pudieron concretar ninguna de las alternativas que nos solicitabas, sin embargo, retomando nuestros comentarios previos, es importante aclarar que cualquier tipo de proceso que se pudiese haber llevado a cabo dentro de tu boleto, tenía que tener aprobación previa de Norwegian .
Por lo anterior, de nuestra parte únicamente pudimos confirmar a ti, la opción que en su momento nos dio como viable la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Febrero a las 11:57 hs.
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