Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes ! tenemos una reserva en el hotel rochester classic de buenos aires la misma consiste en 2 habitaciones triples standard , cuando hicimos la reserva a nombre de mi amiga con su tarjeta masterd card no nos dimos cuenta que ese finde o sea 30,1 y 2 era el g20. Luego de ver lo caótico que va a estar la ciudad por un evento de tal magnitud decidimos que 2 de las 6 que íbamos no viajamos.lo que estamos solicitando es cambiar las 2 habitaciones triples por 2 dobles (ya que ese finde (el del 30,1 y 2)viajan 4 y necesitaríamos una triple para el finde del viernes 7 y 8 de diciembre ).el número de la reserva actual es 835149072200 a nombre de sandra cortinas,se agradece pronta respuesta.
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Devolución
Hola mi reclamo es por un reembolso que despegar hizo pero nunca se acreditó en mi cuenta . Que puedo hacer?
Negligencia y nulos canales para reclamaciones
Despegar, no tiene canales óptimos de comunicación cuando se trata de establecer quejas o solicitudes, por la line 01800 no dan respuesta, piden realizar las solicitudes por autogestión en la app, sin que esta tenga opciones para hacerlo, mas que las respuesta predeter…
Reembolso que nunca llego
Hice una reserva de hotel con despegar.com, tenia cancelacion gratuita y a los 2 dias la cancele para comprar con ellos mismo otro alojamiento, paso el tiempo y me dijeron que espere 3 estados de cuenta para ver el reembolso , asi lo hice y nunca aparecio, me volvi a …
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leticia, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu solicitud por la compra ************, te informamos que debido a las políticas adquiridas al momento de la reservación la misma no permite cambios ni cancelaciones, por este motivo no nos es posible colaborarte con tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Noviembre a las 17:57 hs.
Leticia S
Porque se debería contemplar una situación por algo existen las exepciones!
28 de Noviembre a las 18:11 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leticia,
Entendemos que requieras la anulación de tu compra solo para dos personas; sin embargo evidenciando las políticas contratadas la misma no lo permite y como agencia de viajes ya nos regimos bajo regulaciones de nuestros proveedores, por ello no podemos proceder con tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Noviembre a las 21:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leticia S
29 de Noviembre a las 22:43 hs.
Leticia S
Sin solución
29 de Noviembre a las 23:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Leticia,
Nos permitimos informarte que no es posible gestionar tu requerimiento, teniendo presente las políticas contratadas y las mismas fueron notificadas antes de concretar la compra en donde se aclaraba que no permite cambios y no es reembolsable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Noviembre a las 22:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Leticia S
05 de Diciembre a las 22:56 hs.