Reclamo a Despegar.Com
El día 6/7/[números] realice la compra de mis dos pasajes desde ezeiza con destino final orlando, para las fechas 16/02/[números] con regreso el día 2/03/[números] mediante la agencia despegar con la aerolínea azul linhas aereas. Estos vuelos consistían en 13/14hs de viaje, con una escala en brasil.
el día 20/11/[números] la agencia despegar me informa que azul ha realizado un cambio. Pero que cambio. De tener 13/14 hs de viaje, decidieron reprogramar sus vuelos y perjudicarme con 12 (doce) horas más de viaje, con escalas nocturnas de 22hs a las 10hs del día siguiente.
a todo esto, me informe sobre los vuelos alternativos y me informan que solamente puedo acceder a reprogramar los vuelos con un día de diferencia... Es decir, ellos deciden reprogramar mi vuelo y ni siquiera me dan la libertad de elegir un vuelo dos días antes, por ejemplo, como había visto en aquel momento (y que es algo habitual al momento de realizar cambios que perjudiquen a sus pasajeros).
la otra alternativa que me “ofrecen” es devolverme el dinero, pero con sus plazos para que se me acredite en mi cuenta (llegaron a decir que podía tardar 3 meses).
de más está decir que, además de no ofrecerme la libertad de reprogramar mi vuelo a mi discreción, considerando su falta de compromiso con el vuelo que yo contrate, tampoco me ofrecieron ningún tipo de compensación por las molestias ocasionadas. Es decir, debo acceder si o si a su única alternativa, y solventar los gastos que conllevan las 12 horas extra de espera en un aeropuerto.
todo se hubiese solucionado si me hubiesen permitido cambiar a un vuelo que se encontraba apenas un día antes de lo que le permiten sus “políticas de cambios inesperados”...
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Juan,
Para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes; sin embargo estamos sujetos a las disponibilidades de las líneas aéreas, ya que las cuales pueden modificar ciertas condiciones de los vuelos realizando reprogramaciones para modificar los horarios o fechas e incluso la cancelación de los mismos, lamentamos los inconvenientes presentados; no obstante al validar el caso evidenciamos que la alternativa fue aceptada el 21 de noviembre, por lo cual si deseas efectuar alguna modificación sobre tu vuelo sera acorde a las regulaciones contratadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 8:41 hs.
Juan S
La alternativa fue aceptada bajo la coerción que implica haber reservado todas mis vacaciones acorde lo que he reservado oportunamente. Entiendo que estén sujetos a los cambios de las aerolíneas pero creo que despegar tiene el peso suficiente para exigirle a Azul que contemple mi reclamo y permita que elija el vuelo que a mi me parezca mejor, y no el que le parezca mejor a ustedes. Porque acá el que sale perdiendo no es despegar, no es Azul, es el PASAJERO. Al cual no le ofrecen ninguna solución, simplemente le indican que “no podemos hacer nada”. En otras palabras, “es lo que hay”. Estoy reservando un vuelo que no vale *** dólares, es bastante costoso, lo estoy pagando por adelantado, y me lo reprograman de la forma que les parece a ustedes? Creo que están jugando con mi tiempo y mi dinero. No hay mucho que disfrutar en un vuelo que pretendía ser de 14hs y finalmente fue de 25hs. Insisto con que le ofrezcan alternativas de vuelo.
24 de Enero a las 8:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Juan,
Te aclaramos que una vez aceptada la alternativa el proceso no es reversible, por ello si deseas efectuar en estos momentos cualquier tipo de modificación sobre tu vuelo sera bajo la regulación del boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 9:08 hs.
Juan S
Está claro que no hay predisposición ni de Despegar ni de Azul en ayudar a los pasajeros a tener una experiencia agradable. Como me van a obligar a aceptar una única alternativa para viajar? Además, despegar me cobró en pesos por lo que si pedía la devolución de mi dinero, hubiese pasado de pagar **** dólares a recibir mi devolución de apenas **** dólares (con suerte). Una experiencia horrible la que estoy teniendo con Despegar y Azul. En estos términos, no le recomendaría a nadie reservar por Despegar ya que no defienden mis derechos ni me ofrecen alternativas potables. Ante un cambio como este, el que sale perdiendo es el pasajero por donde lo mires. Repudiable.
24 de Enero a las 10:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Juan,
En este caso tu aceptaste la alternativa en el mes de noviembre y como te lo aclaramos previamente el proceso no es reversible, ten en cuenta que como agencia de viajes nos regimos acorde las políticas de nuestros proveedores, por lo cual si no estas conforme con el cambio aceptado puedes efectuar modificaciones sobre la compra pero se manejara acorde a la regulación contratada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 10:49 hs.
Juan S
Claro, pero si, en el mejor de los casos, obviaba contestarles por un tiempo esperando que circunstancialmente aparezca un vuelo que me convenga, eso no iba a suceder y ustedes se iban a regir por lo que les estoy reclamando. “No podemos hacer nada más que devolverle el dinero (que, lamentablemente, en argentina el peso pierde a cada mes), o reprogramarle el vuelo (por otro con dos escalas, una de ellas larguisima y que deberás esperar una noche en un aeropuerto y cenar a costa mía)”. Una lástima que se preocupen tan poco por asistir a los pasajeros, la verdad esperaba un mejor servicio.
24 de Enero a las 12:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Juan,
Comprendemos que te encuentres inconforme con nuestra respuesta; teniendo en cuenta nuestro comentarios previos, es importante que tengas presente como lo informan nuestras condiciones de compra, por razones ajenas a Despegar, las compañías aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos programados, en tanto las comunique a la autoridad aerocomercial conforme la regulación aplicable y Despegar no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las modificaciones que podrían sufrir los vuelos.
Por lo anterior cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Enero a las 21:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan A
25 de Enero a las 22:55 hs.