Reclamo a Despegar.Com
Compré un hospedaje por despegar y no me tomo las cuotas y puso pago en hospedaje lo cual no quería hacer ya que tengo cuotas sin interés y no hay forma de que me contesten al reclamo y no atienen en argentina
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carolina, ¡gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu compra ********, evidenciamos que la misma se compro a través de la plataforma decolar por lo tanto, por este medio no brindamos manejo a reservas de Brasil, en este caso debes comunicarte a la linea de atención *********** con el fin de que te colaboren con tu solicitud.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Setiembre a las 15:10 hs.
Carolina G
No me soluciona en nada ya que tengo un problema con el pago y los teléfonos que aparecen como contacto de Argentina atienden en portugués , y dicen llamen a tal número y parece una cargada siendo el número al que me estoy comunicando sin darme una solución
08 de Setiembre a las 16:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Carolina,
Lamentamos no poder colaborarte con tu solicitud, como te aclaramos por este medio no es posible brindar manejo a compras realizadas por la plataforma de brasil.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Setiembre a las 16:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carolina G
08 de Setiembre a las 19:59 hs.
Carolina G
No me ofrecen ninguna solución. Quisiera cambiar el modo de pago a cuotas a través de la tarjeta o bien cancelarlo y volver a reservar.
08 de Setiembre a las 20:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Carolina, ¡gracias por escribirnos!
Como te lo confirmamos en contactos previos tu compra nos registra efectuada mediante Decolar Brasil; por lo que de debes ingresar tu reclamo por la página web https://www.decolar.com/ opción "Minha conta", y en el margen superior derecho clickear en "Minha conta" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "
Informar erro de cobrança e/ou no comprovante de pagamento", posterior a esta seleccionas "Paguei minha reserva e não sei o estado da minha compra", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Setiembre a las 12:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carolina G
09 de Setiembre a las 12:38 hs.
Carolina G
Hice una compra por despegar.com y ellos dicen que se compro a través de una plataforma de Brasil. Sigo sin tener solución
09 de Setiembre a las 13:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Estimada Carolina, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Lo anterior, debido a que el numero de reserva que nos asocias registra comprada en la plataforma de Decolar y no Despegar.com.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
09 de Setiembre a las 13:22 hs.
Carolina G
solución recibida:
Ya está solucionado. Cancelaron la operación que hice por despegar.com por pago erróneo.
09 de Setiembre a las 21:21 hs.