Reclamo a Despegar.Com
Hola no encuentro manera de comunicarme con despegar usa estoy en venezuela y tengo 2 boletos comprados de los cuales no use el retorno y quiero cambiar la fecha lo mas pronto posible, me meto en gestionar mis cuentas y me dice q no es posible hacer un cambio de fecha por políticas de la aerolínea. fui a gol y me dicen q la agencia se encarga de hacer el cambio de fecha.
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Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marlon, ¡Gracias por escribirnos!
Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número ****XXXX**** que nos dejas registrado, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Por lo anterior, con la finalidad de poder confirmar contigo el cambio que requieres realizar sobre tu reserva, te solicitamos nos confirmes si dicho cambio se realizara para los dos pasajeros dentro de la reserva, adicionalmente requerimos que nos indiques para que fecha deseas tomar el vuelo de regreso que tienes pendiente.
Por último, requerimos que nos confirmes un número de teléfono de contacto junto con una franja horaria en la que nos podamos comunicar. En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud.
Quedamos atentos a tu información, Gracias por tu atención.
Cordialmente
Equipo Despegar.com
10 de Enero a las 9:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marlon S
10 de Enero a las 22:57 hs.
Yuliana B
No se han comunicado
11 de Enero a las 13:15 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marlon, ¡Gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y con la finalidad de poder confirmar contigo el cambio que requieres realizar sobre tu reserva, te solicitamos nos confirmes si dicho cambio se realizara para los dos pasajeros dentro de la reserva, adicionalmente requerimos que nos indiques para que fecha deseas tomar el vuelo de regreso que tienes pendiente.
Por último, requerimos que nos confirmes un número de teléfono de contacto junto con una franja horaria en la que nos podamos comunicar. En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu solicitud.
Quedamos atentos a tu información, Gracias por tu atención.
Cordialmente
Equipo Despegar.com
11 de Enero a las 15:23 hs.
Yuliana B
***********, si es para los 2 pasajeros y la fecha q quiero es para el 22 de enero
13 de Enero a las 9:30 hs.
Yuliana B
Por favor envieme el precio de la penalidad y cuanto debo pagar en total
13 de Enero a las 9:31 hs.
Yuliana B
La hora es 9am a esa hora pueden llamar hasta las 9pm
13 de Enero a las 9:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marlon, ¡Gracias por escribirnos!
Estamos trabajando en tu requerimiento, en brevedad nos pondremos en contacto contigo.
Quedamos atentos a tu información, Gracias por tu atención.
Cordialmente
Equipo Despegar.com
13 de Enero a las 16:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marlon,
Conforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy con Juliana nos permitimos informarte, hemos efectuado cotización para retomar tu vuelo el día 22 de enero de ****, confirmando que el valor que tendrías que abonar por pasajero correspondería a una penalidad de *** USD más el cargo administrativo por la remisión de boleto de 32 USD y la diferencia de tarifa de ***.30 USD,es decir, que el total adicional a pagar por cada uno de los pasajeros correspondería a ***,3 USD, que tendrían que ser abonados con tarjeta de crédito en una cuota.
14 de Enero a las 12:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
No pudimos confirmar la aceptación de parte de Juliana respecto a la cotización que efectuamos, dado que la llamada se corto y no nos fue posible retomar el llamado con ella. Por tal razón, te solicitamos que nos confirmes si estas interesado en validar alguna otra fecha, recuerda que los valores antes mencionados pueden variar dependiendo de la disponibilidad con la que cuente la aerolínea en la fecha que se cotice.
Quedamos atentos a tu información,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
14 de Enero a las 12:03 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marlon S
19 de Enero a las 19:56 hs.