Reclamo a Despegar.Com
Hice una reserva de hotel y ahora necesito cambiar la fecha, pero desde la pagina de despegar no me deja, quiero saber si puedo hacerlo con el hotel. Necesito ayuda urgente
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
- Fecha y ruta de viaje
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Febrero a las 17:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola [nombre],
Nos permitimos informarte que la política adquirida no permite cambios ni cancelaciones, por este motivo no se te habilita en la herramienta mi reserva gestionar la modificación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Febrero a las 19:43 hs.
Iara C
Y cual es la solucion? O despegar se queda con mi plata y yo me quedo sin ir a ningun lado?
22 de Febrero a las 19:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
Comprendemos tu inconformidad respecto a la situación que se está presentando sobre tu compra, en este caso si lo deseas podemos validar con el establecimiento la posibilidad de una excepción ya sea para realizar cambios o el reembolso de la reserva generada.
Ten presente que la decisión final quedara sujeta a la determinación del hotel, puesto que la política corresponde a una regulación restrictiva.
Por lo anterior, te solicitamos nos indiques las fechas en la cuales deseas realizar la modificación, con la finalidad de realizar la consulta indicada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Febrero a las 20:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
[nombre],
De acuerdo con nuestro contacto del día de hoy, nos permitamos informarte que nos hemos contactado con el hotel Yarma, el mismo nos autoriza realizar la modificación en las fechas para efectuar el ingreso el 02 de marzo al 06 de marzo del presente año, abonando un cargo por diferencia directamente en destino.
En este momento nos encontramos solicitando el comprobante de la modificación al hotel, tan pronto contemos con dicho soporte te estaremos enviando la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Febrero a las 21:45 hs.
Iara C
solución recibida:
Me solucionaron el problema en muy poco tiempo. Igualmente me gustaria q tengan un medio de ayuda real en la pagina propia de despegar, y no tener que recurrir a "tuquejasuma". De todas formas estoy conforme
22 de Febrero a las 22:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
[nombre],
En este momento hemos recibido la confirmación del hotel, así como hemos enviado la confirmación respecto a la modificación a tu casilla de correo electrónico.
Agradecemos tu atención y esperamos que tengas buen viaje.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Febrero a las 22:12 hs.