Reclamo a Despegar.Com
Compre unos pasajes a punta arenas ida y vuelta en despegar. Por motivos de salud (cancer) y una operación de urgencia de mi esposo no podremos viajar, al contactar a despegar me indican que no se puede realizar cambio ni devolución, se excusan en sus políticas y condiciones, siendo que es un problema de fuerza mayor. Que por lo menos nos devuelvan el dinero de los pasajes o realizar un cambio de fecha pagando
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Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
Pra poder realizar la consulat de acuerdo a la informacion que nos proporcionas debes ingresar a traves de nuestra plataforma www.despegar.cl generando la solicitu de cambio o de cancekacion de acuerdo a lo que requieras adjuntando la siguiente informacion:
El certificado deberá contener:
Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
Fecha del día de creación del certificado.
Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
24 de Mayo a las 21:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
Firma del médico responsable
Sello y nro. de matrícula habilitante
En caso que el certificado no sea legible, se requiere la transcripción del mismo
Si la reserva está compuesta por más de un pasajero:
Es necesario el certificado de parentesco que acrediten el vinculo entre sí, Indicar cuál es el/los pasajeros afectados.
24 de Mayo a las 21:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Si hay uno solo afectado que nos hagan saber si la excepción es solo para el pasajero en cuestión o para todos.
NO necesitamos DNI de los pasajeros por consultas por enfermedad
Chequear los adjuntos que nos envían, ya que NO necesitamos análisis médicos o fotos del estado de los pasajeros, SOLO CERTIFICADO MÉDICO con firma y sello del médico que lo atendió, membrete de clínica, hospital o sanatorio y diagnostico.
En caso de no proporcionar dicha documentación te informamos que como agencia nos regiremos bajo regulaciones donde informa que no permite cambios ni cancelaciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Mayo a las 21:57 hs.
Marjorie F
tengo los documentos, donde los puedo adjuntar?
24 de Mayo a las 21:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
Para poder realizar la consulta de acuerdo a la información que nos proporcionas debes ingresar a través de nuestra plataforma www.despegar.cl generando la solicitud de cambio o de cancelación de acuerdo a lo que requieras.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Mayo a las 22:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marjorie F
25 de Mayo a las 21:53 hs.
Marjorie F
solución recibida:
me comunique con ellos a través de la pagina y me dieron los cambios de pasajes
26 de Mayo a las 1:09 hs.