Reclamo a Despegar.Com
Señores despegar .com
cordial saludo,
para el 18 de marzo del [números], compramos con mucho esfuerzo el viaje y hotel para celebrar los 30 años de casados con mi esposa, somos adultos de la tercera edad, yo tengo 62 años, y por fuerza mayor, debido a esta epidemia mundial, no queremos correr el riesgo de ser contagiados del corona virus, en curazao hace tiempo ya detectaron varios casos de personas contagiadas; queremos cambiar la fecha del vuelo y del hotel, siempre nos ha ido bien con despegar, y solicitamos su colaboración.
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Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Vicente,
En relación a tu solicitud, te indicamos que tu vuelo hacia Curazao no presente ningún tipo de afectación, dado que la contingencia que se esta aplicando es para los países que tienen mayor riesgo tales como China, Italia. Por ende no tenemos notificación por parte de la linea Aérea para la Isla, por ende todo cambio o modificación de la reserva se debe hacer bajo la regulación tarifaría del tiquete.
Ten presente que la reserva de Hotel cuenta con políticas no reembolsables, por ende en caso de no presentarse se perderá el valor abonado al momento de realizar la compra; adicional a ello la asistencia cuenta con políticas de cancelación sin cargos hasta el 16/03/**** a las 23:59.
Te dejamos esta información a fin de aclarar tus dudas.
Cordialmente
Equipo Despegar.
15 de Marzo a las 16:22 hs.
Roberto R
Hola señores Despegar.
Ayer el presidente de Colombia Iván Duque, tomo medidas de estricto cumplimiento para los viajeros nacidos en Colombia que lleguen de otros países y que ingresen a Colombia, deben hacer cuarentena obligatoria, eso quiere decir que si viajamos a Curazao, obligatoriamente debemos hacer cuarentena por 14 días y asilarnos de todo publico. Los extranjeros no pueden ingresar a Colombia.
Les pido el favor que se pongan en nuestro lugar, estamos en una crisis de salud mundial, y Colombia tomo medidas de obligatorio cumplimiento, cuando compramos el paquete a Despegar no existía este grave problema.
Les agradezco tener en cuenta mi justa petición, muy respetuosamente les pido que se pongan en mi condición, 1) Arriesgarían la vida con esta pandemia mundial? 2) Viajarían sabiendo que de regreso tendrían que aislarse por 14 días? dejando atrás todas la obligaciones laborales?
Atte.
Vicente [nombre]
16 de Marzo a las 19:08 hs.
Roberto R
Les envíe correo explicando que en Colombia se tomaron restricciones estrictas y que toda persona que viaje debe hacer cuarentena por la pandemia. En Curazao cerraron comercio porque se ha incrementado el virus. Favor tener en cuenta nuestra petición de no poder viajar por la pandemia mundial que actualmente existe y es muy grave.
Atte.
[nombre]
19 de Marzo a las 11:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Vicente,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos escalado el caso al alojamiento y al proveedor de la asistencia con el fin de programar tu viaje para el mes de septiembre, tan pronto contemos con respuesta nos pondremos en contacto contigo por medio de la solicitudes activas en nuestra plataforma.
En cuanto al vuelo lo estamos gestionando por medio de la solicitud CF-******.
Cordialmente,
Equipo despegar.
27 de Marzo a las 21:26 hs.
Roberto R
o.k. Quedare a la espera, Gracias.
[nombre]
30 de Marzo a las 9:44 hs.
Roberto R
Estimado señores:
Recibí este mensaje de DESPEGAR.COM, como ustedes me piden que canalice todo desde esta cuenta,
1) les solicito el favor me informen si debo responderlo
2) Cuando ingreso al boton "aquí" no veo la opción de responder para dar las tres fechas de viaje y Hotel, como lo hago?
Anexo correo de DESPEGAR.COM:
"Necesitamos que nos envíes esta información desde aqui para que podamos responder tu consulta:
Recibimos tu solicitud de cambio. Necesitamos que nos respondas este correo indicando en qué fechas te gustaría viajar, (al menos tres opciones) con esta respuesta, estaremos consultando al Hotel y apenas tengamos novedades, nos contactaremos por este medio (no es necesario que nos llames o generes nuevos pedidos). Tene en cuenta que debido al impacto del Coronavirus, estamos con demoras en nuestras respuestas. Entendemos la gravedad de la situación y desde DESPEGAR estamos ayudando a todos nuestros clientes"
31 de Marzo a las 15:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Vicente Roberto
Recibe un cordial saludo
En respuesta a tu consulta referente a tu viaje a Curazao, te informamos que:
- Vuelo
Condiciones de la aerolínea
- Tienes tiempo de decidir las fechas de tu viaje hasta el 10/11/**** .
- Tu viaje debe estar finalizado (ida y vuelta) como máximo el 06/10/**** para no pagar penalidad. En caso de que quieras viajar después, aplicarán las condiciones de tu vuelo original.
- Hotel en Curazao
Tu reserva no permite cambios o cancelación debido a la política del mismo, sin embargo las condiciones pueden cambiar; a causa del impacto del coronavirus nos encontramos trabajando junto a nuestros proveedores para flexibilizar las condiciones de tu reserva. Si bien aún no puedes gestionar tu cancelación, te recomendamos que vuelvas a revisar más adelante a través de Mis Viajes.
- Asistencia Plata
Te informamos que el proveedor no autorizo la cancelación de la reserva.
30 de Octubre a las 8:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vicente R
30 de Octubre a las 8:58 hs.