Reclamo a Despegar.Com
Tuve un problema con el correo que hice la compra. Me equivoqué al escribirlo... Podrian enviarme los boletos a otro correo?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Estimada Camila, ¡gracias por escribirnos!
Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, en respuesta a tu pedido te informamos tu reserva se encuentra confirmada bajo el numero ***********, y tal como nos lo indicaste el correo que ingresado al momento de efectuar la compra fue cruizs@hotmail.com por lo que procedimos ingresar dentro de tu reserva el correo electrónico correcto Cruizs@hotmail.es, a esta dirección de correo electrónico procedimos a reenviar en el día de hoy tus boletos de vuelo.
Ante cualquier notificación o información será enviada a tu casilla de mail correcta. Ten en cuenta que el mail original con el que se generó la compra no es posible modificarlo.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
13 de Setiembre a las 9:33 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Camila F
13 de Setiembre a las 9:33 hs.
Camila F
solución recibida:
SOlucionado
13 de Setiembre a las 9:35 hs.
Camila F
Ahora como puedo hacer check in, para seleccionar asiento? No puedo acceder a ver mi reserva desde el correo que agregué como nuevo
13 de Setiembre a las 19:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu pedido, te indicamos que nuestro sistema está confeccionado solo para mostrar las compras según la casilla de e-mail que usaste al momento de realizar o confirmar la Reserva. Para configurar Mi cuenta, es necesario una validación desde la cuenta de e-mail que no podrás realizar ya que el correo no existe. Ya que el e-mail ingresado al momento de la compra *********** fue cruizs@hotmail.com.
De acuerdo a ello el web check in lo podrás efectuar ingresando al portal web de Aerolíneas Argentinas accediendo con el código de reserva VGKLIU.
13 de Setiembre a las 19:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
En este caso, evidenciamos que el segundo nombre del pasajero Roguer Alexander presenta un error de tipeo, por favor, verifica el ticket electrónico enviado y si el nombre presenta inconsistencia, es necesario que nos envíes la copia del documento de identidad para validar ante la aerolínea.
Ya que no tienes acceso a la herramienta Mi Reserva, por favor genera el envío del documento al e-mail servicioalcliente@despegar.com, es muy importante que el asunto indiques el número de compra para validar el procedimiento ante la aerolínea.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Setiembre a las 19:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Camila,
Estaremos atentos a que nos proporciones la información, con el fin de realizar la consulta con la linea aérea de manera oportuna.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Setiembre a las 21:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Camila,
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva te informamos, hemos evidenciado mediante la solicitud CD-****** se te informó que la aerolínea autorizaba realizar corrección del nombre del pasajero con una penalidad de 30 USD.
A razón de lo anterior, nos confirmaste que no deseabas realizar el cambio con la agencia, por lo que te presentarías con antelación en el aeropuerto para realizar el proceso directamente con Aerolíneas argentinas.
Por lo anterior, agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
27 de Setiembre a las 12:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Camila F
27 de Setiembre a las 12:17 hs.